□评论员 孙瑞荣
出停车场交停车费需先扫码关注公众号或者注册会员,才能完成交费流程;连酒店Wi-Fi需扫二维码添加酒店管家微信才能连上;就餐后需要开发票,餐馆要求必须先扫码加店长微信……记者在采访中发现,一些商家强制“圈粉”引发消费者不满,让便民二维码变成消费“拦路码”。(据《工人日报》)
从出行停车、入住酒店到日常就餐,二维码早已融入大众生活,以无纸化、高效率的优势简化了各类消费流程,是数字时代便民服务的生动缩影。然而当下,不少商家肆意篡改服务规则,将扫码加好友、关注公众号、注册会员作为享受基础服务的硬性前提。便民二维码摇身一变,成为阻碍消费、裹挟用户的“拦路码”,层层捆绑的营销套路,让数字化便民举措变了味、走了样。
商家强制扫码“圈粉”,是本末倒置的短视经营行为。数字化服务的初衷,是优化消费流程、提升服务效率,为消费者提供便利。但部分商家深陷流量焦虑,将私域流量积累等同于经营升级,把停车交费、网络使用、开具发票等消费者的合法刚需,当作变相引流的工具。消费者完成正常消费后,本该享受高效便捷的配套服务,却被迫耗费时间精力完成一系列扫码操作,还需被动接受后续广告推送、营销骚扰,极大拉低了消费幸福感。
这种强制捆绑行为,不仅不便民,更涉嫌违法违规。根据消费者权益保护法,消费者享有自主选择权和公平交易权,有权拒绝经营者的强制交易行为。商家将基础公共服务与扫码关注、信息授权绑定,设置“不扫码不服务”的霸王条款,本质是强制消费附加服务。与此同时,强制收集用户手机号、社交信息、地理位置等隐私内容,极易引发个人信息泄露风险,给用户的财产安全和信息安全埋下隐患。这种投机取巧的营销方式,既阻碍了数字便民服务的普及,也不利于消费市场的健康长远发展。
整治“拦路码”乱象,需多方共治、正本清源。市场监管部门应细化监管细则,常态化开展排查整治,严厉打击强制扫码、捆绑营销等违规行为,对屡教不改的商家予以曝光惩处。网络平台需压实主体责任,杜绝各类强制授权、强制关注的功能漏洞。商家更应坚守服务初心,厘清服务与营销的边界,让数字化工具服务于消费、便利化民生。唯有彻底破除扫码捆绑的套路枷锁,才能让二维码回归便民本质,让数字服务真正惠及大众。
编辑:孙冠芳
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