3月15日晚，中央广播电视总台第36届“3·15”晚会聚焦“放心消费 品质生活”的主题，曝光了一系列侵害消费者权益的违法行为。今年的曝光内容既有食品安全等老问题的新表现，也呈现出技术驱动型造假、隐蔽化营销等新特点，反映了消费维权领域的新动向。

老问题的新表现

      今年的晚会在传统领域曝光了触目惊心的细节，呈现出“科技与狠活”升级、违规手段更直接的特点。

      食品安全底线失守。传统食品加工问题依旧严峻。例如，多家企业在生产网红鸡爪时，不仅车间环境脏乱差、工人脚踩鸡爪，更是违规使用工业双氧水进行漂白，工人自己都表示“从来不吃”。此外，部分水产企业违规超量添加保水剂，通过“包冰衣”手段为虾仁二次增重，导致“1斤虾仁7两冰”。

      传统骗局披上新马甲。在医疗美容和健康领域，“外泌体”等概念被热炒，但实际上是既无国家批准也无临床数据的“三无”产品，甚至有公司“套证”生产，声称能治百病。同时，针对家长的焦虑，一些增高机构利用“量子修复”等毫无科学依据的玄学概念疯狂敛财。

新特点、新趋势：技术与模式的双重变异

      今年的晚会最显著的特点，是侵权行为深度结合了互联网新技术与私域流量的隐蔽性。

      技术“投毒”与深度伪造。随着人工智能的普及，利用技术作恶成为新焦点。一是 “AI投毒”，有商家利用GEO优化系统，批量生成虚假软文给AI大模型“喂食”，从而操控搜索结果，让虚构的劣质产品出现在AI的推荐名单中。二是 “AI换脸”诈骗，诈骗团伙利用开源AI工具生成高精度动态换脸视频，冒充亲友或政府工作人员实施诈骗，据报道有超过800万人的“数字身份”被滥用。

      私域营销成为“灰色地带”。不法商家利用社交平台的私域（如微信群、私聊）进行隐蔽营销，精准“围猎”老人。他们制作虚假健康讲座视频，将进价低廉的药品以近5倍甚至更高的暴利卖出。为了躲避监管，这些商家会特意选择在“3·15”之后行动，直言私域渠道就是“灰色地带”。

      角色扮演式营销。为了配合私域营销，一条“假专家”包装产业链浮出水面。视频中的“国医弟子”“学会会长”等所谓专家，几乎全是花钱就能买头衔的演员，商家直言“我们写什么，他们讲什么”。

新动向与新问题

      监管与作弊的赛跑。随着国家对于传统广告和电商平台监管的加强，不法行为加速向监管相对薄弱的私域和新兴技术领域转移。如利用“电子签”规避监管的放款陷阱，以及通过跨境“影子配方”逃避检测的保健品乱象。

      标准缺失与滞后。部分乱象的背后，反映出行业标准和监管规则的滞后。如，AI生成内容（GEO优化）的虚假信息治理尚处空白；外泌体等新兴生物材料缺乏上市标准；甚至传统行业如洗涤用品，也存在企业利用推荐性标准漏洞“合法地生产劣质产品”的现象。

      系统性造假。从电动自行车的非法调速、伪造牌照，到卫生巾废料翻新形成的“回收-加工-销售”黑色产业链，显示出单个问题的背后往往涉及跨区域、跨行业的系统性问题。

如何应对？

      针对上述新老问题，构建“常态化”的消费者权益保护体系迫在眉睫。

      监管部门：从“运动式执法”转向“常态化治理”与“敏捷监管”

      即时响应与跨部门协作。针对晚会曝光的问题，市场监管总局已连夜部署执法行动，对涉事企业进行查封。未来应建立更高效的跨区域、跨部门执法协作机制，应对链条长、隐蔽性强的网络犯罪。

      填补技术与标准漏洞。针对AI“投毒”、私域营销等新业态，需尽快出台相应的管理规范和检测标准。落实2026年《政府工作报告》中提出的“标准引领”，加快修订滞后于产业发展的国家标准，堵住企业利用推荐性标准漏洞“合法违规”的漏洞。

      治理重心下沉。推广“消费维权服务站”和“放心消费收款码”，让维权端口前移，实现纠纷的快速响应和处置。

      平台企业：压实主体责任，切断传播与销售渠道

      技术对抗技术。AI大模型平台需加强对抗性攻击防御，识别并阻断GEO优化的虚假信息注入。社交平台应对私域流量中的异常营销行为（如批量拉群、引导至外部视频播放）建立监测模型。

      严格资质审核。电商平台需加强对入驻商家，特别是保健品、医美、金融类商家的资质审核，清理通过“套证”或“影子配方”销售的产品。

      消费者：提升数字素养，强化防范意识

      警惕新技术骗局。面对AI换脸诈骗，在视频通话涉及转账时，可要求对方做特定动作（如摸脸、转头）进行二次核实，并务必通过电话等其他渠道确认。

      不信“神药”与“暴利”。对于私域营销中的“专家讲座”和夸张宣传保持警惕，不被低价和暴利诱惑，坚信“包治百病”违背医学常识。购买食品、保健品时认准正规渠道和标识，注意查看配料表。

      保留证据，积极维权。保留好购物凭证、聊天记录等证据。遇到侵权行为，通过全国12315平台等渠道及时投诉举报。

      企业与行业：自律与他律结合

      企业自查自纠。被曝光企业应立刻停止违法行为、配合调查、召回问题产品。合法企业也应建立舆情监测和危机公关预案，同时对上游供应链加强废料监管，防止残次料流入黑色产业链。

      行业标准升级。行业协会应主导制定更科学、更高水平的团体标准，引导行业从“低价内卷”转向“质量竞争”，抵制“合法劣质”的生产行为。

      2026年“3·15”晚会不仅是一次集中的问题曝光，更是一次关于技术伦理与消费安全的全民警示。真正的“放心消费”，不能仅靠一台晚会，而需要贯穿全年的常态化监管、与时俱进的法规标准以及不断提升素养的消费者共同构建。