指尖下单、送货上门、电商直播、跨境海淘、社区拼团…… 数字经济浪潮下，网购早已成为大众消费的主流选择，也成为城市消费活力的重要体现。但与此同时，虚假宣传、货不对板、物流纠纷、平台与商家推诿扯皮等网购乱象，仍是消费维权的高频痛点，考验着城市消费环境治理能力。

      今年的315消费者权益日着重强调 “提升消费品质”，在全社会高度重视的目光下，消费过程中的各个主体都应主动承担自身责任，让网购真正成为便利消费者的一片净土，减少网购“沙尘暴”的侵袭。

      当前网购消费问题多样化，但归根究底是对网购消费者权益的了解缺位所导致的。某网店主播故意将黑酸枝木换做小叶紫檀材质制作手串，并承诺“保真”“假一赔十”，后被消费者发现虚假宣传，要求网店经营者张某某赔偿一万元；某消费者欲在网购店铺中购买一款手提包，到货后因个人喜好原因欲退货，遭到网购商家拒绝，理由是购买详情页中明确显示不支持七天无理由退货，后消费者提起诉讼要求退货退款，得到法院支持。这些乱象的存在，既需要经营者守住诚信经营的底线，更需要城市构建起全链条的维权保障体系，让消费者的每一次指尖下单，都有坚实的权益后盾。

      为减少网购消费乱象的出现，法治是最坚实的底线。我国消费者权益保护法明确七天无理由退货、质量问题三包、欺诈退一赔三等核心权利，即将施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》进一步明确主体责任，内含的各项规则直指消费维权痛点，把“谁主张谁举证”的难题还给经营者，切实维护消费者网购的合法权益。此外，针对直播电商等新兴网购场景，潍坊开展网络市场监管专项行动，重点整治恶意炒作、直播乱象等问题，让监管跟上消费模式的迭代。同时，潍坊出台《潍坊市消费者协会消费者投诉咨询处置流程规范》，细化维权受理、处置全流程，让网购维权有标准、有路径，成为网购乱象的“紧箍咒”。

      平台作为网购生态的“守门员”，承担主要的监督管理责任。从商家资质审核、商品信息核验，到发布内容合法合规、售后服务保障，平台在每一个环节的作用都是举足轻重的。规范网购秩序，需要平台从口头号召变为切身行动，从被动应对转变为主动治理。

      网购消费环境的清朗，也离不开社会的公治与消费者的理性。政府监管部门持续开展专项整治，严查网购消费中关于价格欺诈、假冒伪劣、隐私泄露的市场乱象；消协以及12315线上平台简化消费维权流程，提升办事效率，切实维护消费者投诉与维权的权益；消费者更应擦亮眼睛，主动避坑，选择正规的渠道、不脱离平台交易、不向个人用户转账、收货先验货、全程留凭证，遇到侵权不隐忍，坚决使用法律武器，维护自身消费权益。

      指尖消费的背后，是亿万消费者的民生期待，也是城市消费活力的重要支撑。网购环境的“风朗气清”，开始于规则的制定，形成于各方共同治理。好的消费环境，不仅存在于315一天的揭露，更存在于365天的常态化坚持守护。只有当法治长出牙齿，治理扛起大旗，监管形成体系，消费保障落地生根，网购的便捷与舒心才能落到实处，网购消费也能焕发持续的生机与活力，每一位消费者都能放心指尖下单、安心享受消费，让“放心消费在潍坊”的名片在数字消费时代持续焕发光彩。