2025年以来，中荷人寿江苏分公司始终立足“保险姓保”本源，坚持以客户为中心，从纠纷化解“零距离”、服务升级“优质化”、重点关怀“精准化”、实体经济“赋能化”等方面着手，将“为民办实事”融入保险服务全流程，用专业和温度织密金融惠民“安全网”，成为群众美好生活的“暖心守护者”。

趣味科普护金融 风险防范零距离

中荷人寿江苏分公司在“3·15”期间，聚焦“一老一少一新”群体实际需求，主动走进南京建邺万达广场、西城夜未央、高淳古柏街道等商圈和社区，开展“五进入”服务活动。现场发放专属宣传折页，耐心讲解金融权益知识，贴心提示非法集资风险，帮助老年人、青少年和新市民提升风险防范意识。活动还创新设置“轻松之旅人生赢家”金融桌游、拼图比赛等互动环节，让群众在趣味体验中学到实用金融知识，真正把消费者权益保护服务送到群众身边。

守护客户权益，理赔体验更优质

为落实国家金融监督管理总局“睡眠保单”清理工作要求，中荷人寿制定《睡眠保单清理工作指引》，将“唤醒沉睡保障”列为重点民生工程。江苏分公司积极行动，对无法通过电话、邮件等方式联系的客户，开展“面对面”走访。面对地址不清的情况，工作人员逐户询问邻居、联系小区物业、咨询保安，千方百计寻找客户，全力清理“睡眠保单”，切实将国家政策转化为“保险让生活更美好”的实际行动。在理赔服务中，江苏分公司持续优化流程、高效响应客户需求。针对特殊客户，及时启动“理赔服务上门”绿色通道：理赔人员全程协助收集病历等资料，手把手指导办理手续，最大限度减少客户奔波。经审核确认客户情况符合保险责任后，公司迅速完成理赔，保险金在结案当日足额到账，为困境中的家庭送去及时支持。

精准关怀暖人心，特殊群体更安心

中荷人寿江苏分公司高度关注老年客户“办事易、服务暖、权益安”的核心诉求，将适老化服务作为“为民办实事”的重要内容，全方位构建老年群体金融服务保障体系，让民生服务更有温度。各营业网点均配备爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，医药箱内常用药品和急救设备随时可用，确保及时应对突发健康问题。针对行动不便的老年客户，公司推出“上门服务”机制，从保单签约、资料收集到理赔协助，工作人员按需上门办理，并在服务结束后进行满意度回访，持续优化服务体验。客户许女士年过六旬，因视神经脊髓炎导致腿脚不便、视力微弱，无法自行前往参加公司体检增值服务。公司服务小组清晨驱车上门接送，借助轮椅全程陪同体检，协助客户穿脱衣物，并贴心安排早餐，顺利完成所有体检项目。细致入微的服务赢得了许女士的高度赞扬。

知识普及赋能，守护金融消费安全

中荷人寿江苏分公司始终将金融知识普及视为保护消费者权益的第一道防线，积极履行消费者教育主体责任，围绕百姓日常关注的热点和盲点，持续开展“进社区、进商圈、进企业”等接地气的知识普及活动。一是让知识“活起来”，服务更贴心。公司转变单向灌输的宣传模式，针对“一老一少一新”等不同群体的认知特点，量身定制通俗易懂的宣教内容。在社区活动中，工作人员以拉家常的方式，耐心讲解如何识别非法金融广告、防范电信诈骗；在商圈互动中，通过“金融桌游”、知识问答等趣味环节，让青少年和新市民在沉浸体验中轻松掌握理财规划和风险防范技能，真正把复杂金融知识转化为实用自护能力。二是让服务“沉下去”，守护更靠前。中荷人寿江苏分公司主动将服务窗口前移，不仅在柜面设置咨询专岗，更把金融知识讲堂开到市民家门口。通过剖析真实案例、揭示常见陷阱，帮助消费者练就“火眼金睛”，有效提升公众对非法集资、代理退保等风险的识别和防范能力，用实际行动为千家万户的财产安全筑起一道“防护墙”。

中荷人寿江苏分公司始终坚信，金融为民不是一句口号，而是融入日常的实际行动。未来，江苏分公司将继续聚焦群众真实需求，持续深化健康保障服务，积极践行社会责任，让保险服务覆盖每一个需要的角落，以更优质、更高效、更温暖的金融服务，努力成为江苏群众“信得过、靠得住、用得上”的金融伙伴。