近年来，保康县烟草专卖局（营销部）保北市场部（所）紧扣全省烟草商业系统基层部所建设提质“133”工程要求，以“减负、提质、增效”为核心，让基层从“事务堆”回归“服务本”，为基层单元赋能企业发展写下生动注脚。

机制创新，让“问题清单”变“成效清单”

保康县烟草专卖局（营销部）保北市场部（所）打破传统“自上而下”的建设模式，以“需求导向”重构基层工作逻辑。部所组建专项工作组，通过“一线问需”收集零售客户、消费者、市场主体的真实诉求，将服务诉求列为重点攻关方向。同时，优化部所功能分区，打造集服务、办公、互动于一体的复合型空间，定期梳理营销服务、市场监管等关键领域的制度流程，动态更新风险防控清单，依托“9233”拜访服务平台，为零售客户标注特征标签，推行“一户一策”精准服务。

标准筑基，从“硬件升级”到“服务增值”

保康县烟草专卖局（营销部）保北市场部（所）将原本分散的功能区整合为“服务驿站”“客我共建平台”等模块，标准化的现场管理、安全规范让办事效率显著提升。“我们不仅要‘面子’好看，更要‘里子’管用。”保康县烟草专卖局（营销部）相关负责人介绍，严格对标部所配置、现场管理、安全标准，同步推进硬件升级与服务提质。一方面，通过“对症服务策略”快速响应客户需求，另一方面，强化基层员工数字思维培养，推动市场分析从“经验判断”转向“数据说话”，为精准监管、精细服务提供支撑。

实效突围，以“硬指标”催生“软实力”

保康县烟草专卖局（营销部）保北部（所）聚焦“提质增效”目标，用“硬指标”验证“软实力”，推行“一户一策”精准服务，客户需求响应时长从48小时缩短至24小时，通过“专销互动、五员联动”等机制，联合公安、市监部门建立“线索共享-快速响应”机制，打破基层部所“办不了大案”的瓶颈，队伍从“被动执行”转向“主动创新”。

下一步，保康县烟草专卖局（营销部）将加快终端建设与管理数字化转型，推动部所从“服务窗口”升级为“发展引擎”，为地方经济与市场繁荣注入更坚实的基层力量。（杨秀娟）