云山叠翠，赧水含章。在武冈这片浸润着生机与暖意的沃土上，邵阳武冈市烟草专卖局（分公司）的客户经理们，正以脚步丈量街巷、以初心传递温情，日复一日地奔走于城乡之间，将政策送上门，把指导做到位，让关怀暖到心。他们以专业与真诚，悉心搭建一座座“连心桥”，让烟草服务的温度，实实在在地融入每一位零售户的经营日常。

红帆引航显担当

（636志愿服务队走访慰问困难零售户）

“韦老板，我们来看你了！家里人最近身体还好吗？店里生意怎么样？”阳光渐渐漫过乡间小路，武冈烟草的636志愿服务队提着米、油等生活物资，推开了位于武冈市秦桥镇柳石新村零售户韦秀平的小店门。

丈夫瘫痪，公公卧病在床，身高一米五的韦秀平为撑起这个家，和丈夫一起经营着一家小杂货店，生活较为困难。见到熟悉的身影，韦秀平连忙推着丈夫的轮椅迎上来：“哎呀，吴经理你们又来了！快进来坐！”

党员志愿者曾斐一边帮忙整理货架，一边询问：“上次教你的那个‘先进先出’摆放法，用起来还顺手吗？最近哪些烟卖得好？”韦秀平感慨道：“多亏你们常来指导，这商品陈列整齐美观了不少，周边村民进店的次数都多了。”

这是武冈烟草636志愿服务队常态化开展困难零售户帮扶的一个缩影。今年以来，武冈烟草走深做实市场调研，全面摸排零售户经营状况、家庭情况，建立困难零售户档案27份，由党员带头，“一对一”结对帮扶。除了定期上门慰问送物资，更注重“授人以渔”，制定“一户一策”帮扶方案，从商品陈列到库存管理，从店面优化到技能培训，切实帮助零售户提升“造血”能力。

云端服务解民忧

“肖大哥，您别急，打开微信，点开我发给您的那个链接……对，就是这个‘湘易办’页面。现在按照我说的一步步操作啊……”客户经理李友良正通过视频通话，指导稠树塘镇杨柳村零售户肖晓云线上延续烟草证。

杨柳村地处偏远，以往进城办证，来回得折腾一整天。“年纪大了，眼睛花，手机也用不灵光，以前最怕进城办事儿。”肖晓云对着手机镜头感慨，“现在好了，李经理提前一个月就打电话提醒，还专门视频教我操作！”

在客户经理李友良的耐心指导下，肖晓云仅用十几分钟就完成了信息填报、材料上传等步骤。“审核通过后，新证件会直接寄到您家里，您就放心吧！”李友良笑着叮嘱。

针对山区广、村落散、部分老年客户出行不便的情况，武冈烟草大力推行“指尖政务”，充分利用“湘易办”等一站式平台，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。客户经理们化身“移动服务员”，对偏远地区或年龄偏大、不熟悉智能设备的客户，提供“一对一”视频指导或上门帮办服务。

数字赋能强经营

（于莉经理指导客户使用“三前端”）

“汪老板，点这里是查看库存，点这里是修改价格，点这里……”客户经理于莉正在零售户汪妙容的店里，手把手指导她使用刚刚升级的三前端焕新版。

汪妙容兴奋地滑动着屏幕：“这个系统好！以前盘点库存、整理账目都是靠笔和脑子。现在点点屏幕就能看到库存、销售自动记账，还能看到哪些商品利润高。于经理，你们这个‘三前端’真是帮了大忙！”

为推进零售终端数字化转型，武冈烟草全面开展“三前端焕新版”推广工作。客户经理逐户上门协助安装调试，建立微信答疑群提供“全天候”在线支持，确保问题实时响应。截至11月底，武冈市目标零售户系统更新率达100%，数字化服务覆盖面和实效性显著提升，越来越多零售户正从传统“守摊人”向现代“经营者”转变。

从党员帮扶的“暖心走访”，到云端服务的“便捷体验”，再到数字赋能的“智慧升级”，武冈烟草始终以“服务连心桥”为纽带，将责任与担当融入每一次走访、每一次指导、每一次帮扶的细节之中。这份用脚步丈量民情、用初心书写的民生答卷，核心是“服务”二字，落点始终是“民心”，更让客我同心的情谊在这片沃土上愈发深厚绵长。

（通讯员：杨璇）