在广东省乐昌市大源镇，武江静静流淌，河岸半山腰处，一条蜿蜒山路延伸至尽头，一家名叫“再来农家商店”的乡村小店便坐落于此。

每天清晨，第一缕阳光洒在店门，店主罗银汉就会笑着开门迎客。可几个月前，他还满脸愁容。

那时，小店墙面因长期未修缮而斑驳，在冷清的环境中更显落寞。店内货品摆放杂乱，让面积不大的店铺愈发空间局促。同时又因店铺位置偏僻，物流运输困难，常因交通不便、路线曲折导致货物无法按时送达，影响商品更新，顾客逐渐减少，经营艰难。

生活的难题不止于此。罗银汉的儿子患有三级精神残疾，生活无法自理，日常起居和情绪安抚都需人时刻照料。妻子离世后，照顾儿子和维持店铺的重担全落在他一人肩上，但他默默承担，毫无怨言。

乐昌市烟草专卖局（分公司）得知情况后十分重视，迅速成立专项帮扶小组。小组成员多次上门与罗银汉深入交流，依据他的实际情况，制定了专属的“焕新”帮扶方案。在帮扶小组的建议和指导下，罗银汉逐渐意识到改善店铺环境的重要性，也坚定了升级改造的决心。从室内墙面的粉刷到电路的重新布局，从吊顶施工到地砖铺装，小组成员全程参与、悉心指导。此外，还为店铺配备了前柜和背柜，用于卷烟陈列展示，进一步提升了店面的整体形象。

如今走进店内，只见地面铺着崭新的防滑地砖，墙面洁白明亮，空间通透温馨，货架布局也更为科学合理，令人眼前一亮。

“小店能变得这么亮堂大气，全靠烟草公司的指导和帮忙。”看着脱胎换骨的小店，罗银汉高兴地说道。

店铺环境焕然一新后，经营能力也得同步提升才行。考虑到罗大叔年近六旬，对数字化经营模式比较陌生，帮扶小组专门制定了“一对一”定期上门帮扶方案。

从那之后，每周三下午，小组成员都会准时出现在罗银汉的杂货店里。他们手把手教罗大叔掌握进销存管理方法，帮他分析哪些商品卖得好、哪些卖得慢，进而优化商品结构，增加适销对路的货品，让店铺的商品更符合顾客需求。不仅如此，小组成员还耐心地教罗大叔使用“20同话”线上平台，教他如何在这个平台上学习开口营销的话术和技巧，怎样及时了解行业政策资讯。

“罗大叔您看，这个‘20同话’平台就像个随身参谋。”客户专员廖土连一边说着，一边指着手机屏幕耐心讲解，“您点这里，就能看到最新的商品动态，知道哪些是新上市的、哪些是热销款；点这里呢，能学习不少销售技巧，以后跟顾客介绍商品就更在行了……”

在几个月精准且用心地帮扶下，罗银汉的经营能力有了明显提升。他学会了合理管理库存，能根据销售情况及时补货，也掌握了更多与顾客沟通的技巧，店铺的销售额同比提升了近三成。

店铺环境改善后，经营能力也在帮扶小组助力下稳步提升，罗银汉的杂货店渐渐有了新气象。其实，罗银汉可不只是位在山区勤恳经营店铺的店主，他还身怀推拿绝技呢。

那天，客户专员廖土连来店里走访，正巧撞见罗银汉在给一位村民缓解肩颈不适。只见罗银汉双手在村民肩颈处灵活游走，手法娴熟老到，力度也恰到好处，没一会儿，村民就直呼肩颈轻松了不少，脸上满是惬意。廖土连在一旁看得真切，不禁赞叹：“您这手法真专业，很多老师傅都没有您这样的功底。”

廖土连回去后，把这事儿跟帮扶小组其他成员一说，大家一致觉得这是个好机会，可以帮罗银汉把推拿特色更好地融入店铺经营。于是，帮扶小组迅速行动起来。他们先是在店内添置了血压计、体温计等简易医疗设备，方便给有需要的村民做基础健康检测。接着，又专门腾出一块地方，设置了推拿服务专区，摆上舒适的推拿床，铺上干净的床单，还准备了一些常用的推拿辅助工具。这样一来，小店的便民服务功能进一步增强，既卖货又提供健康服务，成了附近村民常爱来的地方。

“这里既通风又安静，很适合做推拿。”罗银汉满意地打量着新布置的区域。很快，这个舒适整洁的推拿角就成为小店最引人注目的特色。不少村民专程前来体验罗银汉的推拿技艺，临走时顺便采购些日用品。“没想到在村里就能享受到这么专业的推拿服务。”一位刚体验完的村民王文明感叹，“罗师傅的手艺确实好。”

“推拿是我最拿手的事，现在能更好地为大家服务，我心里特别踏实。”罗银汉感慨地说。这道独特的风景线，不仅丰富了小店的服务内涵，也让这位老人的精湛技艺焕发出新的生命力。

可新难题又接踵而至。正因罗银汉这一手推拿的好本事，时常得外出应诊。但烟草公司一直采用“定时、定点”的卷烟配送模式，这让他实在难以兼顾两头。

罗银汉无奈地说：“以前送货车按点来，我一听消息就得赶紧往店里赶，生怕错过了。咱们这山路弯弯绕绕的，路又远，货车送过来费劲，我收货也不方便。”这种配送方式，让他一度压力巨大，每次得知送货时间，都得在心里反复盘算行程，就怕因为外出应诊而耽误了收货。

罗银汉原本为卷烟配送和外出应诊难以兼顾的问题愁眉不展，不过，很快转机就出现了。

韶关市局（公司）别出心裁地推出了无人机配送服务。大源镇具备极佳的低空环境，通信信号也十分稳定，这为无人机配送创造了独一无二的优越条件。工作人员对无人机进行了精心改装，为其搭载了高精度导航系统，有了这套系统，无人机就像长了一双“智慧眼”，能够精准锁定投放点。而且，它每次能稳稳当当地承载8公斤货物进行精准空投，一下子就完美解决了罗银汉的难题。

如今，从对岸的“大源林兴餐馆”到“再来农家商店”，无人机轻松越过山谷，直线飞行不到500米，就能把卷烟准确无误地送达楼顶专用寄存柜。

“无人机送货不用我专门守着等人，就算我在外出诊，也能随时收到货，这服务真是做到我们心坎上了。”罗银汉满脸欣慰地说道。无人机的到来，破解了山区“最后一公里”的配送瓶颈，让现代商业服务的温度，真正回响在群山之间。

此次帮扶行动，不仅让小店的经营大变样，更是为其注入现代商业理念，完成了一次深度赋能。罗银汉店铺的新生，为偏远地区零售终端的改造，探索出了一条可复制、可推广的路径。

（广东省乐昌市烟草专卖局郑伟璇 何姝玥 段若楠 郭捷）