在消费升级和数字化转型的时代浪潮中，咸丰县烟草专卖局（营销部）聚焦卷烟零售终端建设，坚持以客户为中心的发展理念，通过数字化赋能、精准化服务、个性化指导等举措，不断创新营销服务模式，提升零售客户经营能力，让现代化服务在城乡零售终端落地生根，为零售客户创造更大价值。

数字化赋能，提升经营效率

"数据驱动发展，科技赋能未来。"咸丰县烟草专卖局（营销部）积极推动数字化应用向农网延伸，大力推广店铺管理系统，帮助零售客户实现数字化经营转型。通过系统分析店铺毛利、进销存等经营数据，引导客户转变传统经营思维，提升盈利水平。

"之前纯靠手工记账，每次盘点库存都有出入，现在售价、库存用枪一扫就能看到，再也不用我一笔一笔地算了。"唐崖乡镇零售户宋大爷对店铺管理系统赞不绝口。系统不仅能帮零售客户盘点卷烟库存、分析盈利情况，全商品扫码后还能记录其他商品的销售情况，成为零售客户心目中的"智能管家"。

为确保数字化服务落到实处，咸丰县烟草专门组织技术人员深入基层，为零售客户提供一对一的系统操作培训。针对老年零售客户不会使用智能手机的情况，客户经理耐心细致地进行指导，确保每位客户都能熟练掌握系统操作。

精准化服务，满足个性需求

"一把钥匙开一把锁。"咸丰县烟草专卖局（营销部）深入了解不同零售客户的经营特点和需求，提供个性化的精准服务。通过常态化轮值驻店活动，营销人员深入了解客户的经营状况，及时发现经营薄弱点，形成详细的经营指导建议。

在商品陈列方面，客户经理指导客户根据商品特点和销售情况进行合理陈列，提高商品展示效果，吸引顾客注意力。"我总是认为只要把背柜、地柜摆放整齐就可以了，哪知道根本不是这样的。张经理总是来店里帮我整理商品陈列，把热销的品牌摆放在显眼的地方，这不马上要过年了，还给我的背柜搞了个年味设计嘞。"咸丰县忠堡镇的卷烟零售户张阿姨说道。

针对不同类型的零售客户，咸丰县烟草制定差异化的服务策略。对于新入网客户，重点培训许可证办理、订货流程等基础知识；对于老客户，则专注于陈列技巧、数智经营等进阶内容。通过精准化的服务，有效提升了零售客户的经营能力和盈利水平。

暖心服务，传递行业温度

"服务无小事，细节见真情。"咸丰县烟草专卖局（营销部）始终坚持"三心"服务理念（匠心、诚心、暖心），把温暖送到客户心坎上。建立24小时服务响应机制，确保客户在遇到问题时能够随时得到帮助。

针对行动不便的残疾商户，咸丰县烟草提供"送证上门"服务。"腿不方便出不了门，你们一个电话就把事办了，太省心了！"忠堡镇残疾商户陈杨感动地说。对于孤寡老人商户，送货员不仅送烟入户，还主动询问生活困难，提供力所能及的帮助。

通过"走街串巷问需求"的扎实行动，咸丰县烟草收集整理了127条零售客户诉求，分类解决经营、政务、生活等各类问题。市管员为20户行动不便者提供"送证代跑"服务，用实际行动诠释了"把客户的事当自己的事"的服务理念。

潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时。咸丰县烟草专卖局（营销部）将继续秉持"以客户为中心"的发展思想，深化数字化转型，创新服务模式，提升服务质效，为零售客户创造更好的经营环境，为烟草行业高质量发展贡献更大力量。（向紋嶙）