“李阿姨，您看，充电线给您固定在这，手机放这个小架子上，就不会掉下来了。”在冷水江市金竹西路的一家便利店内，客户经理小杨正半蹲着，耐心调整着便民充电角的一根数据线。一个微小的动作，却是冷水江市烟草专卖局（分公司）“服务加法”理念的一个生动注脚。

今年以来，冷水江烟草紧密围绕服务型政府建设和新时代文明实践工作要求，在细微处发力，在服务上“加码”，通过一个个具体而微的“加法”，将为民服务的网络织得更密，将群众的急难愁盼解得更实。

党建引领+结对帮扶：一句“家常话”的加法

“谢爷爷，最近降温了，这床棉被您盖着，晚上睡觉腿脚能暖和些。”在布溪街道的老旧社区里，党员志愿者小侯一边帮着铺开新棉被，一边和有着60年党龄的老党员谢爷爷拉着家常。

“撑艰”636志愿服务队为回应老人们对陪伴的渴望，在党建引领上做起了“结对帮扶+”的加法。他们将“我为群众办实事”落到实处，于细微处关注特殊群体的生活冷暖，在传统的节日慰问之外，还增加了“问健康、查安全、聊家常”的服务内容。一句贴心的问候，一次用电安全的检查，都让这份关怀显得更加具体、更有分量。

“他们不光送东西，还坐下来听我这个老头子唠叨，心里舒坦。”谢爷爷激动地说。通过“红色之家”志愿服务驿站，该局党员与10余位老党员、困难群众结成对子，定期上门。从解决一个实际问题，到提供一次情感陪伴，这个“加法”让党组织的温暖直抵人心最柔软的地方。

（给老党员送上政治书籍）

零售终端+文明实践：一个“服务角”的加法

城市车水马龙，环卫工、快递员们步履匆匆，他们渴望片刻歇脚、一杯热水的“细声”，常常被淹没在城市的喧嚣中。

冷水江烟草的志愿者们听到了这种声音，在零售终端上做起了“文明实践+”的加法。冷水江烟草没有止步于指导经营，而是与零售户共商共建：“我们提供一些医药箱、雨伞、充电器等，集中放在这个服务角，能帮到不少人吧？”

就这样，将一个个普通的零售终端升级为卷烟零售新时代文明实践点，一个服务角的增加，看似微不足道，却为奔波的劳动者提供了实实在在的便利。

“我们做的就是‘微服务’，”该局主要负责人表示，“帮助零售户在门口加装一个防滑垫，指导他们为老人准备一个放大镜，这些都是服务加法。”据统计，通过这种模式，冷水江烟草已在全市建成20余个卷烟零售新时代文明实践点，累计服务群众超3000人次，每一个微小的“加法”，都让城市的温度增加了“一度”。

（志愿者整理文明实践点的图书架）

行业发展+生态守护：一次“弯下腰”的加法

资江河畔，一群身着“红马甲”的青年志愿者正沿着河岸线行进，时而停下，弯腰从石缝中夹起一个被遗弃的塑料瓶，时而又钻进草丛，捡拾被风刮来的包装袋。

志愿者们默契配合、埋头清理，在服务地方发展上做起了“生态守护+”的加法。他们深刻认识到，服务发展不仅是助力经济，更是守护好绿水青山，每一次弯腰、每一次拾捡，都是对“绿水青山就是金山银山”理念的无声践行。

“我们捡起来的不仅是垃圾，更是对这座城市的情感。”青年志愿者小陈用手背擦了擦额头的汗。今年以来，这支“红马甲”青年志愿服务队已开展环保活动8场，他们用一次次弯腰的“加法”，为“世界锑都”的绿色发展画卷增添了一抹动人的志愿红。

（开展“清洁家园”志愿服务）

服务无止境，加法亦无穷。从一个服务角，到一句家常话，再到一次弯下腰，冷水江烟草正以“润物细无声”的方式，在细微之处不断做着“服务加法”，将责任与担当融入城市发展的脉搏之中，绘就了一幅充满温情与活力的民生画卷。

（作者：侯颖）