平安人寿聚焦人民群众多元化保险保障需求，依托大数据、人工智能等数智技术，持续升级线上保险服务体系，把便民服务落到实处。公司不断完善线上服务平台功能，客户通过APP即可便捷完成保单查询、理赔申请、保费缴纳、保全变更等多重业务办理，实现大部分保险业务“掌上办、线上办、少跑腿”，打破时间与地域限制，大幅压缩业务办理时长，让保险服务触手可及。

　　同时针对老年群体、残障人士等群体不会操作智能线上服务、难以适应数字化操作的现实难题，平安人寿坚持数字化升级与传统兜底服务两手抓，持续巩固提升适老化、无障碍服务水平，切实破解“数字鸿沟”问题。

　　客户张先生因车祸导致肢体残疾，行动不便，无法亲自到柜面办理保单信息变更及分红领取业务。家属致电柜面寻求帮助，柜面工作人员第一时间核实客户实际情况，按照业务流程协调保单服务人员上门服务。工作人员前往客户家中，协助客户下载平安金管家APP现场完成注册、实名认证、身份核验、信息完善、业务办理，细致讲解保单相关内容，分红实时到账，免去客户出行奔波的困扰。“没想到保险服务还可以上门办理，手机操作便捷快速，到账快速，解决了我们家最大的难题。”客户及家属对上门服务和线上操作业务方便快捷连连称赞。

　　一件件柜面小事，映照金融为民的初心。下一步，平安人寿柜面将持续深化数智技术与柜面服务融合，不断优化线上服务体验，夯实适老化、无障碍服务举措。立足一线岗位，聚焦客户急难愁盼，持续打磨服务细节，做好保险知识与金融风险宣教，充分发挥保险保障职能，以更优质、更有温度的柜面服务，守护广大保险消费者合法权益。

来源：平安人寿潍坊中心支公司

编辑：刘晓哲 刘德增

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