提起“12345”政务服务热线，提起市长信箱，很多人第一反应是“解决问题”，即反映诉求、举报投诉。然而就在几天前，临朐县国有沂山林场的一位普通护林员，却让这条民生热线见证了另一种可能。

 5月3日，从外地返乡探亲的市民张先生陪同几位高龄长辈游览沂山。一路上，一位主动上前问询、默默帮忙提行李，甚至贴心在疲惫路段护送一程的护林员，给老人们留下了深刻印象。事后，张宪伟特意给“市长信箱”提交了这封言辞恳切的表扬信，点名感谢沂山林场护林员王鹏成，感慨“好人应得好报，这样的正能量值得被看见、被弘扬”。

 一句“根植于内心的善良”，道出了这场“偶遇”背后的深情。在游客看来，王鹏成不仅仅完成了工作职责，还用默默无闻的点滴之举，向外地回流的游子传递了一座山的温度、一座城的诚意。

 从一个人到一支队伍：“沂山守护者”诠释好客山东的“厚度”

 或许有人会问，一次普通的善意之举，何以惊动“市长信箱”？但对于了解沂山的人来说，王鹏成的“动人”绝非偶然。它是沂山风景区多年深耕精细化服务与志愿服务体系的一个缩影，更是对“好客山东”内在品质的生动彰显。

 一直以来，公众对沂山护林员的印象，停留在浩瀚林海中“瞭望、巡视、排查、记录”的枯寂守护上。过去几年，新华网、大众网、山东电视台等主流媒体多次将镜头对准沂山深处的“夫妻哨”，记录了蔡长春等老护林员28年守望金山顶、用无数本巡山日志换取“万顷林海无恙”的壮丽孤独。然而，随着沂山成功创建国家AAAAA级旅游景区并持续推动品质升级，护林员的职责也在悄然延伸。他们不仅是守护98.6%森林覆盖率的“青山卫士”，更化身为传递山魂文脉的“游客守护者”。

 这正是沂山近年来精心打造的三位一体“沂山守护者”志愿服务品牌的内核所在。生态保护与旅游服务的边界在这里消融——目前景区已培育出150余名骨干志愿者，组建起15支特色服务队，年均服务游客超过30万人次。面对“五一”假期的庞大客流，沂山全员无休、全线在岗，与公安等部门密切联动，把暖心服务落实到每一个细节之中。

 王鹏成在人群中主动伸出的那只援手，就像一面棱镜，折射出沂山服务矩阵的无处不在与润物无声。他用自己的行动写下了“沂山守护者”品牌最动人的注脚：不只是守护林海，也守护每一位走进这片山水的人。

 生态“高颜值”与服务“软实力”并进：守护林海，就是守护人心

 当然，王鹏成那天能够第一时间发现需要帮助的高龄游客，除了源自他深植内心的服务意识，也离不开沂山近几年在筑牢安全底线与提升公共服务上的硬核投入。“平安沂山”是给游客最好的承诺，也是护林防火、信访维稳、平安建设协同发力的直接答卷。

 新建防火道路18公里，全面整修、硬化老旧防火通道，建成13个标准化消防蓄水池，铺设48.3公里高压水网管线，投用180套带水压实时监控与位置共享功能的智能消防栓，打通林区防火巡护、应急救援“最后一公里”。凭借这些扎实举措与“时时放心不下”的责任感，沂山风景区发展服务中心荣获山东省森林草原防灭火指挥部授予的集体记功荣誉。

 而在平安建设维度，沂山风景区发展服务中心会同沂山生态派出所，在深耕生态警务、擦亮旅游警务的基础上，创新“警地协调110”机制，做实乡村警务，融入基层社会治理，警调对接、多元解纷，矛盾纠纷化解满意率达到95%以上。这些“硬核”数据的背后，正是众多像王鹏成一样扎根一线的护林员、镇村干部、景区工作人员、干警与网格员的日常坚守。他们撑起的，不仅是沂山的天朗气清，更是每一位游客心底的安全感与归属感。

 从林间灭火演练的热浪，到山路上一句轻声的问候，沂山人守护的其实是同一件事——让这片绿水青山，成为人们心里最踏实的地方。

 好客是底色，厚道是本色

 昔日，游客登上玉皇顶，叹服的是“齐鲁第一绿”的壮阔；今日，当他们回望这趟旅程，或许会像张宪伟先生那样，记住某个坡道旁伸出的宽厚手掌，记住那位戴着迷彩服、不多言语却总在关键时刻出现的护林员。

“市长信箱”的表扬信纸虽短，却承载着一种沉甸甸的认可：对于沂山而言，顶级的“景区流量”，不是门票销量的激增，而是游客离开后依然想要回来道一声“谢谢”的深情惦念。像王鹏成这样的“无名之辈”，正是沂山递给这个时代的最鲜活名片。他用行动无声地告诉所有人：在这里，每一寸林海都被珍惜，每一位远道而来的朋友都被善待。

 “好客山东”从来不是一句口号。它既是一种深入骨髓的温度，更是一种历经岁月淬炼的厚度。它在沂山的青山绿水间生根发芽，在每一个平凡岗位的默默坚守中熠熠生辉。

新派融媒体记者：尹大伟

编辑：李婕宁 王誉林

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