为深入践行“以人民为中心”的发展理念，严格落实“客户为根、服务为本”的核心宗旨，持续深化“民有所呼、我必有应”活动，强化心级服务品质，潍坊移动近期开展“总经理走进台席接待”专项活动。各级管理层人员下沉服务一线，走进营业台席，面对面倾听客户心声、实打实化解服务难题，以零距离、高效率、全闭环的优质服务，落实惠民举措。

　　活动期间，潍坊移动副总经理化身“一线营业员”，全程直面客户服务诉求，聚焦群众关心关切的流量使用咨询、宽带网络覆盖、智家产品使用等高频热点问题，耐心倾听客户反馈、细致记录意见建议、精准解答客户疑惑，真正让客户诉求“有人听、有人管、有回应、有着落”。

　　市县联动12个区县总经理现场同步开展走进台席接待活动，搭建起企业与客户零距离、无障碍、高效率的沟通桥梁。通过管理层下沉一线、直面客户诉求、闭环解决难题，解决了客户通信服务中的痛点、难点、堵点问题，切实把“心级服务”的温度传递到每一位客户身边。

　　据统计，本次活动现场累计接待客户105人次，高效解决套餐更改、宽带安装、终端使用、网络质量等各类群众诉求，现场客户满意度100%。下一步，潍坊移动将常态化开展总经理驻厅接待服务工作，不断优化服务流程、提升服务效能、切实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮中国移动“心级服务”品牌。

来源：潍坊移动

通讯员：尹艺媛 王娜

编辑：王誉林 李婕宁

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