近日，潍坊市迎来寒潮天气，潍城区申家村道路积雪覆冰，出行不便。山东移动潍坊分公司（以下简称“潍坊移动”）智家工程师胡文斌，在接到村民王阿姨的装维需求后，顶风踏雪及时上门，以专业高效的服务保障了用户通信需求，更以主动关怀的实际行动，诠释了“心级服务”背后的温度。

 1月19日上午，在接到服务工单后，胡文斌迅速携带设备工具赶往申家村。面对湿滑的村路，他按时抵达用户家中，有条不紊完成现场勘查、设备安装与网络调试，并耐心指导使用，以娴熟的技术确保了通信服务的优质畅通。

 服务完成后，胡文斌并未立即离开。他注意到门前积雪覆冰存在安全隐患，便主动拿起扫帚开始清理。这一自然而然的举动，感动了王阿姨，她也随即拿起另一把扫帚，加入到清扫的行列中。冰冷的积雪在扫帚下褪去，暖意在院落里流淌开来。

 临别之际，王阿姨一句朴实而真挚的“还没喝口水呢”，道出了由衷的认可与感谢。胡文斌表示这是分内之事。简单的对话背后，是“心级服务”从响应需求到主动关怀的延伸，体现了潍坊移动始终将用户放在心上的服务理念。

 科技的本质是连接，而最好的连接，始终离不开人心的温度。当前正值冬季通信保障关键时期，潍坊移动将持续加强应急保障能力，确保极端天气下通信网络稳定运行，为广大用户提供更可靠、更温暖的信息服务。

来源：山东移动潍坊分公司

通讯员：尹艺媛 程琳

编辑：李婕宁 李新花

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