寒冬料峭，暖意流淌。兴业银行济南分行以“金融为民”为宗旨，借助“兴公益”惠民驿站在全辖网点推行“暖‘兴’服务”，将金融服务与人文关怀深度融合，让寒冬中的市民感受到春天般的温暖。

　　细节传递温暖，服务无微不至

　　清晨，环卫工人李阿姨走进兴业银行潍坊高密支行，大堂经理递上一杯热姜茶，“阿姨，喝点暖暖身子。”这样的场景每天都在该行不同网点上演。各网点设置的便民服务区，提供免费热水、充电设备、应急药品和取暖设施，让快递小哥、外卖骑手等户外工作者在歇脚时感受家的温度。该支行网点全年累计为户外劳动者提供暖心服务近千人次，用细节传递关怀，用行动温暖人心。

专业与温度并行，守护老年客户的“钱袋子”

　　济南分行聚焦老年客户群体，在潍坊，他们推出了“银发金融关爱计划”。辖内网点设立老年客户专属服务区，配备老花镜、放大镜等助老工具，并组建“金融管家”团队，提供养老理财、防诈知识等专项服务。理财经理用通俗易懂的语言为徐阿姨讲解“安愉人生”养老金融方案，“就像为晚年生活上了‘双保险’，安心又省心。”目前，该行已举办社区金融知识讲座20余场，惠及群众万余人，为众多老年客户定制专属金融服务方案，让金融服务更有温度。

　　助力小微企业，打通金融服务最后一公里

　　济南分行将“暖心服务”延伸至实体经济领域，通过优化流程、创新产品、主动上门服务，为小微企业纾困解难。某制造业企业负责人在申请“兴速贷”后，仅用7天便获得200万元信用贷款，及时缓解了原材料采购资金压力。该行还积极推行“线上+线下”服务模式，为小微企业提供全方位融资服务，以金融活水浇灌实体经济，助力小微企业稳健发展。

　　深耕社区，让金融服务更有温度

　　济南分行主动融入社区治理，开展“金融+公益”双轮驱动服务。各网点定期组织员工走进社区，为独居老人提供上门服务，为商户提供收单设备维护，为居民普及金融知识。在潍坊市某社区，工作人员为独居老人开通手机银行“安愉版”，手把手教会老人查询余额、转账等操作，让科技发展成果惠及每一位市民。分行还联合街道办开展“金融讲座”，通过案例讲解帮助居民识别诈骗、保护财产安全，切实提升居民金融素养。

　　“金融服务不是冰冷的数字，而是有温度的承诺。我们将持续深化‘暖心驿站’服务，让每个客户感受到‘兴业温度’，以实际行动践行‘金融为民’的初心使命。”该行相关活动负责人表示。

　　这个冬天，兴业银行济南分行用一杯热茶、一句问候、一个及时的解决方案，将金融服务的触角延伸到城市的每个角落。未来，分行将继续以“金融温度”融化寒意，为泉城百姓的美好生活保驾护航，为地方经济高质量发展注入强劲动力。

来源：中信银行济南分行

编辑：王誉林 刘晓哲

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