近日，一位老年客户手提一个沉甸甸的布袋，满面愁容地走进了交通银行潍坊诸城支行营业厅内。大堂工作人员上前询问得知，老人因家中漏水导致辛苦积攒的数十万元现金被水长时间浸泡，大部分纸币已严重粘连、发霉甚至破损，老人心急如焚。
面对这一情况，支行立即开启“老年客户服务绿色通道”。支行工作人员先将老人引导至“爱心专座”，递上温水，安抚其焦虑情绪。
随后，支行迅速调配工作人员，组成临时清点小组。因其大部分纸币已被污水泡软黏连，无法通过验钞机清点。为最大限度的减少客户损失，支行工作人员立即开车带领客户到附近商家借用烘干机，烘干纸币后返回网点，多名清点人员利用镊子、毛巾等工具，十分耐心、小心翼翼地逐张剥离、
最终，在支行工作人员的共同努力下，所有可辨识的纸币被成功清点、复核、封装，并按照人民银行相关规定，为老人办理了全额及半额兑换，成功挽回了其经济损失。老人拿着兑换后的存单，激动得热泪盈眶，对支行工作人员认真负责的态度和人性化的服务表示感谢和赞扬。后期该客户专程为支行送上锦旗表示感谢。
交通银行潍坊分行始终致力于践行金融服务的适老化改革，将“尊老、敬老、助老”的理念深度融入服务全流程，致力于打造有温度、有耐心的服务环境。“残币兑换”一个日常的业务，不仅是分行工作人员业务素质过硬的体现，更是“服务升温”工程和精细化适老特色的生动诠释。从快速响应到情感安抚，从专业清点到圆满解决，分行用极致的耐心、责任心与高效的团队协作，切实守护了老年人的“钱袋子”，将适老服务从一句口号，落实为一个个可见、可感、可信任的温暖行动。
来源：交通银行潍坊分行
编辑：李婕宁 李新花 刘晓哲
一审：贾春毅
二审：孙瑞永
三审：管延会
