在金融科技与司法协同的深度融合中，兴业银行济南分行以“线上赋强公证”模式破局传统金融纠纷调解困境，通过构建“司法+科技”双轮驱动的解纷体系，重塑了金融矛盾化解机制的权威性与效率。  

　　传统金融纠纷调解中，协议缺乏强制执行力导致“调而不履”的痛点长期存在。兴业银行济南分行通过与公证机构共建全链条线上解纷机制，将纠纷调解流程深度嵌入司法程序。以司法公信力为调解结果背书，由公证机构提前介入开展法律审查，确保协议签署、确权、执行等环节透明可溯，使金融调解从“纸上承诺”升级为“司法保障”。  

　　在纠纷化解模式创新基础上，该行构建起覆盖“预防-处置-提升”的全流程消费者权益保护体系。通过场景化金融知识普及提升公众风险识别能力，建立敏捷响应机制缩短投诉处理周期，将消保工作纳入“一把手”工程，从源头减少矛盾产生。与此同时，该行正推动赋强公证模式向复杂金融场景延伸，逐步形成风险预警、纠纷化解、信用修复的系统性治理体系。  

　　这一机制不仅解决了单个纠纷的执行难题，更重塑了金融生态的信任基础。消费者维权路径从“多部门跑腿”变为“一站式闭环”，金融机构服务口碑与客户满意度显著提升，透明高效的解纷机制也为区域经济高质量发展筑牢了金融基石。  

　　“未来，我们将以‘司法协同治理’为目标，推动赋强公证标准向行业输出，让金融纠纷化解兼具司法权威与科技便利。”兴业银行济南分行相关工作负责人表示。  

　　从“调而难履”到“一诺千金”，这一模式为金融纠纷治理提供了可复制的样本，展现了金融机构在社会治理现代化进程中的主动担当。

来源：兴业银行济南分行

编辑：王誉林 张永超 刘德增

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