为进一步深化“心级服务”理念，推动“十项服务承诺”落地见效，全面提升一线人员综合服务能力，近日，山东移动潍坊分公司（以下简称“潍坊移动”）成功举办“实心服务 10分满意”服务技能大赛，以赛促学、以赛提能、以赛共进，充分彰显服务新风貌。

　　本次大赛采用“线上笔试+现场决赛”模式，覆盖营业、热线、网络、装维、政企五大服务触点。前期，全市686名一线员工积极参与线上笔试，经多轮筛选，60名优秀选手脱颖而出，晋级决赛展开最终比拼。

　　为全方位检验选手综合素养，现场决赛设置“团队亮相”“团队争霸”“装维竞速”“情景模拟”四大环节，分别从精神面貌、理论功底、实操效率、应急处置能力等维度，对参赛团队及个人进行全面考评。比赛中，选手们展现出扎实的专业技能与良好的协作意识，尤其在“装维竞速”环节，选手们高效完成铜缆端接、光线熔接等实操任务，充分体现潍坊移动一线人员的过硬业务水平。

　　经过激烈角逐，大赛最终评选出团体奖项：寿光分公司获团体一等奖，潍城、昌邑分公司获团体二等奖，寒亭、诸城、昌乐分公司获团体三等奖。

　　此次服务技能大赛不仅是潍坊移动服务能力的一次集中展示，更是提升服务质量的重要抓手。下一步，潍坊移动将以本次大赛为契机，把赛场竞技热情转化为服务客户的实际行动，持续以“心”服务、以“行”践诺，通过“三个一”举措筑牢客户信任根基，以高品质服务助力企业高质量可持续发展。

通讯员：尹艺媛 王娜

来源：潍坊移动

编辑：王誉林 张永超 刘德增

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