在人口老龄化加速的社会背景下，养老金融正成为承载社会关怀与人文温度的重要载体。兴业银行济南分行坚守“金融为民”初心，以专业服务践行社会责任，构建起覆盖全场景、多层次的养老金融服务体系，让银发群体感受金融温度。

　　聚焦传统服务优化，该行从细节处提升适老体验。各网点专设银发客户“绿色通道”，配备老花镜、轮椅、血压仪等适老设施，打造无障碍服务环境；对行动不便或沟通困难的老人，提供一对一陪同服务，减少业务办理时间。针对无法到店的老年客户，工作人员借助移动PAD系统，提供借记卡开卡、电子银行签约等上门服务，或通过远程视频协助办理业务。仅今年以来，潍坊分行已开展上门服务20余次、社区服务40余次，用便捷服务解决老人实际难题。

　　在特色服务延伸上，该行更注重提升老年客户的获得感与幸福感。各网点均配备养老服务专员，提供业务优先办理、一对一对接、方言沟通等贴心服务，让老人感受专属关怀。依托网点区位优势，工作人员下沉至乡村、社区、养老院、老年大学等场景，将金融服务送到老人身边。同时，持续举办“老有意思”主题活动10余场，内容涵盖琴棋书画、养生保健、金融知识等，在丰富老年人文体生活的同时，助力提升其金融素养，深受好评。

　　未来，兴业银行济南分行将继续以客户需求为导向，融合数字化转型成果，深耕养老金融服务，让专业金融服务始终伴随银发群体的幸福生活。

来源：兴业银行

编辑：王誉林 刘德增

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