为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续提升服务质量和客户满意度，近期山东移动潍坊分公司（以下简称“潍坊移动”）在全市范围内组织开展“民有所呼、我必有应”总经理接待日活动。活动通过设立业务受理台席、流动服务岗和问题处理专区三大服务场景，实现“总经理”与客户零距离沟通，现场倾听客户诉求，解决实际问题，以实际行动诠释“客户为根，服务为本”的服务理念。

  窗口服务岗：总经理坐班，业务办理更透明

  各区县分公司总经理带队驻守营业厅业务台席，面对面接待来访客户。对于现场咨询，做到有问必答；对需后续处理的问题，建立专项台账，承诺48小时内给予明确答复。在潍城和平路营业厅，潍城移动总经理王鹏针对客户提出的套餐资费疑问，通过详细分析使用数据，专业对比套餐权益差异，最终帮助客户做出最优选择，获得客户高度认可。这一服务模式不仅提升了业务办理效率，更让客户感受到潍坊移动服务的专业温度。

  流动服务岗：主动服务，等候时间更暖心

  各区县分公司副总经理带队在等候区开展流动服务，主动了解客户需求，演示云电脑、云PAD等创新业务，提供业务预受理服务。在寒亭民主街营业厅，寒亭移动总监张宝廷针对客户对宽带服务的顾虑，通过典型案例讲解和“智家工程师”专属服务承诺，成功打消客户疑虑，促成业务办理。这种前置服务模式有效缩短了客户等待时间，进一步提升服务体验。

  问题处理专区：限时办结，客户诉求有回音

  专门设立的问题处理专区成为解决客户难题的快速通道。总经理团队直面各类疑难问题，现场能解决的立即处理，需协调的明确责任部门和解决时限。在昌乐孤山街营业厅，针对刘女士反映的小区网络卡顿问题，昌乐移动总经理吕威龙当即安排技术人员开展上门检测，快速解决问题。活动期间，全市累计接待客户130余人次，现场解决问题30余件，问题解决率达100%。

  未来，潍坊移动将持续推进“总经理接待日”常态化机制，通过定期开展客户面对面活动，不断优化服务流程，创新服务举措，切实将客户“急难愁盼”转化为服务升级的动力，努力打造让客户更加满意的优质服务窗口。

来源:山东移动潍坊分公司

编辑:刘晓哲 刘德增

一审:贾春毅

二审:孙瑞永

三审:管延会