潍坊广电新媒体讯 为全面促进消费、着力扩大内需，连日来，经济区组织开展“3·15放心消费齐鲁行”活动，活动将贯穿全年。围绕2024年消费维权年主题“激发消费活力”，经济区聚焦权益强宣传、搭平台、促维权、严执法，不断提升消费维权效能，保护消费者合法权益，持续改善全区市场环境和消费环境。

加大宣传力度，提升消费维权意识

近年来，经济区凭借线上+线下方式，打出了一系列消费维权宣传组合拳。借助网站、微信公众号等媒体力量，宣传消费维权典型案例，普及相关法律法规，扩大消费警示覆盖面。同时，开展系列主题“3.15”国际消费者权益日宣传活动，直击预付式消费、汽车消费维权等热点难点问题，广泛开展普法宣传，接受咨询、投诉。此外，开展“放心消费宣传月”活动，引导群众科学消费、理性消费，警惕消费陷阱，与经营者、消费者携手营造放心消费环境。

推动示范单位创建，促进放心消费

经济区将放心消费创建作为营造良好消费环境的有力抓手，利用“互联网+监管”模式，大力推动创建活动，着力培育一批有代表性的放心消费示范单位，持续扩大创建覆盖面和影响力。

搭建维权平台，降低消费维权成本

区市场监督管理局搭建消费维权服务站和ODR（在线消费纠纷和解）两个平台，推动市场主体履行消费诉求首位处理责任。截至目前，经济区24家企业完成消费维权服务站建设，实现第一时间处理消费者投诉，将消费者与经营者的矛盾消弭于萌芽。同时，着力于推动建设经济区ODR在线消费纠纷解决机制，通过发挥ODR低成本、“一次也不用跑”的优势,督促ODR企业线上协调解决消费纠纷，降低消费者消费维权成本。

快速回应投诉，提升维权效能

营造良好消费环境、提升维权效能，对于保护消费者的合法权益至关重要。目前，针对12345、12315和电话投诉等渠道，经济区做到“接诉即办”，明确要求每一件投诉要做到及时接收、即时分送、24小时回应、限期办理、及时回复，为消费者投诉举报的及时有效处置提供了机制保障，实现了投诉有门、处置有音。去年以来，区市场监督管理局收到投诉举报后高效处理到位，及时响应率、解决率和满意率均达到100%。

打造信用环境，护航品质消费

区市场监督管理局聚焦消费安全，加大监管执法力度，扎实推进民生领域“铁拳”行动，实施价格等专项整治，严厉打击各类市场违法行为。同时，积极回应群众需求，加大流通领域食品和商品质量抽检力度，加强对学校及餐饮行业的抽检批次，确保覆盖区内全部食品品种，守护食品消费安全。此外，全面加强信用监管，实施“双随机、一公开”跨部门高效联查，实现“进一次门、查多项事”，加强涉企信息归集共享和联合惩戒，强化经营异常名录和严重违法失信企业名单管理。