新派讯   “线上有人解答得清楚，事后有人帮着落实，我这心里感觉特别踏实。”近日，昌邑市市民李先生在热线回访电话中，对市12345政务服务便民热线快速解决医保救助诉求的暖心举措表示认可。

      据了解，李先生自2024年起被纳入低保保障范围，享受低保人员医疗救助待遇。按照相关惠民政策，医保部门为其缴纳了城乡居民基本医疗保险，保障其就医报销权益。但李先生对医保救助定点就医范围、结算规则等不熟悉，一直存在顾虑，担心无法正常享受报销救助待遇。“能享受到医保代缴和医疗救助，心里很感激，就是不清楚去哪里看病可以报销、怎么报销……”李先生对医保政策了解较少，也不知该如何咨询，于是拨打市12345热线寻求帮助，希望相关部门能够答疑解惑。

      “潍坊市定点医疗机构都能正常享受相关医保待遇，出院时一站式结算，不需要单独申报，也不需要自己跑腿。”接到李先生的诉求后，市12345热线坐席员逐条解读了本地医疗救助相关政策，耐心解答疑问。同时精准梳理李先生诉求，启动工单处置流程直接对接医保部门。

      根据我市相关文件规定，医疗救助经基本医保、大病保险报销后，政策范围内个人负担费用部分按70%比例救助，年度救助限额3万元。昌邑市医疗保障局工作人员经核查，确认李先生本年度先后经历4次住院治疗，总费用2.8万余元，其中医保统筹支付2万余元，落实医疗救助5000余元，个人最终仅承担医疗费用3000余元。其医疗救助待遇已落实到位，四次住院费用也已通过医院系统完成联网“一站式”救助结算。

      针对李先生关心的就医范围问题，昌邑市医疗保障局工作人员也作出详细解答，同时明确告知李先生，在潍坊市内定点医疗机构发生住院费用、门诊慢病费用，均可同步实现基本医保、大病保险、医疗救助联网“一站式”结算，彻底打消了李先生的顾虑。

      民生诉求快速响应，惠民政策精准落地，市12345热线始终聚焦群众“急难愁盼”民生问题，高效联动智能部门落实各项惠民政策，让惠民红利直达群众手中，用高效暖心的服务不断提升群众的幸福感和安全感。

新派融媒体记者:张洁 张韶华/文

编辑:孙冠芳

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