新派讯   为切实保障残障、行动不便等特殊群体平等享有安全、便捷、规范的金融服务，深入落实“清朗金融网络，守护安心消费”专项工作部署，农行峡山赵戈支行组织开展面向特殊群体的暖心金融宣教活动，用心破解特殊群体金融服务痛点难题，全力守护特殊群体金融消费安全。

残障、体弱、行动不便等群体普遍存在信息接收较慢、网络辨别能力不足、外出办理业务不便等现实问题，对于各类新型金融骗局的识别能力较弱，更容易成为不法分子的侵害目标，面临较大的财产损失风险。支行坚持以人为本、温情服务的工作理念，充分结合特殊群体实际情况，采用耐心讲解、慢速解读、一对一陪护式宣教模式，精准推送适配的金融知识。

工作人员面对面开展金融知识讲解，用通俗易懂的语言解析电信诈骗、养老诈骗、非法集资、虚假理财等各类常见骗局套路，重点提醒特殊群体不要轻信陌生来电、不随意点击陌生链接、不向陌生人转账汇款，妥善保管银行卡、密码、短信验证码等关键个人信息。针对特殊群体数字化操作困难的实际情况，现场手把手指导简易的手机银行操作流程，帮助其更好适应数字化金融服务，切实破解数字鸿沟难题。

与此同时，支行持续优化无障碍金融服务举措，开辟特殊群体业务办理绿色通道，落实优先办理、全程陪同、上门服务等便民措施，切实解决特殊群体业务办理不便的现实难题，充分保障特殊群体合法金融权益。工作人员主动倾听特殊群体的金融诉求，细致解答日常业务疑问，积极引导其树立理性、安全、合规的金融消费理念。

温情服务无死角，金融守护不缺位。下一步，农行峡山赵戈支行将持续聚焦特殊群体金融服务需求，常态化推进无障碍金融宣教与暖心便民服务，以细致贴心的金融服务，为特殊群体营造安心、放心、舒心的金融消费环境。

通讯员:李磊

编辑:封敏

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