新派讯  为切实解决老年群体数字金融使用难题，打通养老金融服务堵点，践行普惠金融责任，中国农业银行潍坊峡山支行营业室以营业网点为主阵地，常态化开展适老化金融宣教与便民服务。当前数字化服务已经全面融入日常生活，线上转账、生活缴费、线上理财等金融功能不断普及，但很多老年群体对智能设备操作不够熟练，对线上金融业务心存顾虑，各类新型金融功能不会操作使用，在日常办理金融业务时处处受限，数字服务鸿沟问题较为突出。与此同时，不法分子常常瞄准老年人防范意识薄弱这一短板，以养老理财、养老项目、保健品投资等名义实施诈骗，老年群体的财产安全面临较大风险，适老化金融服务与反诈宣教工作迫在眉睫。

支行持续优化网点适老化配套服务设施，专门设立老年专属服务窗口，完整保留人工传统业务办理通道，坚决杜绝智能化服务“一刀切”替代人工服务。网点配齐老花镜、急救药品、爱心座椅等便民物资，全方位优化老年客户业务办理体验。厅堂工作人员利用客户等候的空闲时段，为老年客户提供一对一贴心指导，手把手示范手机银行查询、转账、缴费、挂失等基础操作。工作人员摒弃晦涩难懂的专业术语，使用通俗易懂的口语耐心解答老年人提出的各类问题，细致讲解线上业务操作当中的各类注意事项，循序渐进地帮助老年人熟练掌握各项数字金融业务，让老年人敢用、会用线上金融工具。

与此同时，支行聚焦老年群体金融防范短板，同步开展反诈知识专项宣教。结合辖区真实发生的养老诈骗典型案例，细致剖析冒充亲友转账、虚假养老投资、保健品骗局、刷单返利等多种诈骗套路，反复提醒老年客户不要随意点击陌生网络链接，绝不泄露短信验证码，不轻信网络上陌生的理财推介信息，切实守护好自身的资金与个人信息安全，全面提高养老诈骗风险防范能力。

下一步，峡山支行将持续落地各项适老化便民服务举措，常态化开展适老化金融宣教工作，不断丰富宣教形式、拓宽服务范围。以耐心细致、暖心周到的服务，切实帮助老年群体更好地适应数字金融时代，跨越数字鸿沟，让老年客户安心、省心、舒心享受便捷、安全的金融服务，用实际行动守护好广大老年群众的“养老钱”。

通讯员:李磊

编辑:封敏

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