新派讯   为扎实推进9月金融宣传周工作落地，切实落实金融惠民各项政策，保障老年特殊群体平等享有优质便捷的金融服务，打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，中国农业银行潍坊峡山支行营业室聚焦老年群体实际金融需求，常态化开展精准化金融宣教与便民暖心服务。

老年群体普遍存在出行不便、金融知识储备不足、智能设备操作困难、风险识别能力薄弱等现实问题，很容易成为电信诈骗、金融骗局的侵害对象，是金融服务保障与反诈宣教工作当中重点帮扶的群体。支行立足网点阵地，全面优化无障碍服务体系，专门开通老年客户绿色服务通道，配齐各类无障碍便民设施，不断优化挂失、开户、转账、密码重置等基础业务办理流程。针对行动不便、无法亲临网点的老年群众，支行主动提供上门核实、上门业务办理、上门金融知识宣教等延伸服务，切实解决特殊群体办事难、办事远的实际难题。

宣教过程中，工作人员以耐心细致、通俗易懂的讲解方式，向老年客户普及银行卡安全保管、日常支付安全、电信反诈、个人信息安全保护等基础金融知识。工作人员手把手指导客户练习智能设备的基础操作，帮助老年群体逐步掌握数字金融使用技能，切实破解数字鸿沟难题。与此同时，工作人员细致解读银行减费让利、各项便民惠民政策，清晰告知正规金融业务的办理渠道，提醒大家远离各类虚假金融产品，守护好自身的资金安全。

下一步，农行峡山支行将持续细化完善特殊群体的各项服务举措，不断优化无障碍金融服务，持续开展面向老年人士、老年群体的精准金融宣教，以有温度、接地气的普惠金融服务传递农行温情，全方位保障特殊群体的各项金融合法权益，共同营造清朗、安心的金融消费环境。

通讯员:李磊

编辑:封敏

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