新派讯 倾听群众小诉求，办好民生大实事。政务热线一头连着群众的急难愁盼，一头连着政府的责任担当，是推动基层治理体系和治理能力现代化的关键一环。近年来，潍坊市寒亭区寒亭街道秉持“群众利益无小事”理念，不断畅通政务热线诉求办理渠道，搭起与群众沟通的“连心桥”。

　　热线有速度，服务有态度。对群众通过热线反映的各类问题，街道坚持第一时间接单、第一时间派单，第一时间联系诉求群众，用处置速度展现为民服务态度。对政策明确、现场可整改、当下能解决的民生小事，做到接件即办、当场处置、即刻清零，不拖延、不等待、不推诿。对短期无法彻底解决的问题，向群众说明情况、明确时限、分步推进，做到事事有进度、件件有回音。

　　难事不躲避、硬事不推诿。针对历史遗留、多头交织、群众反复反映的棘手疑难热线诉求，街道全面推动“一线工作法”，由分管领导、各村（社区）负责人、驻村员、网格员等组团下沉现场，实地走访核查、当面沟通协调、当场梳理问题堵点，形成整改方案。同时建立督办台账，明确整改时间节点和责任人员，整改一个销号一个，确保督办事项不走过场、问题真正落地解决。

　　街道跳出“接一件办一件”的被动处置模式，坚持每周有调度，每月有复盘，定期召开热线调度工作会议与物业联席会议等，逐步梳理存量工单、逐项复盘高频诉求、逐人压实包保责任，归纳近期不同区域、不同时段集中出现的民生痛点。结合“社情民意大走访”、“有事您说话”居民服务日等活动，推动网格员、驻村员、志愿者就群众反映强烈的房屋漏水、道路不畅、人居环境等问题，开展拉网式排查整改，推动基层治理从“治已病”转向“治未病”，切实把民生服务做在群众开口之前。

新派融媒体记者:刘晓杰/文图

通讯员:耿海洋

编辑:刘小丽

一审:马林峰 二审:刘鹏 三审:王志刚