新派讯 在数字化金融服务飞速发展的今天，如何让老年群体也能顺畅、安心地享受便捷的金融服务，成为银行业践行社会责任的重要课题。中国农业银行潍坊潍城杏埠支行以实际行动给出暖心答案——开设“助老敬老爱心窗口”，为高龄客群开辟业务办理“绿色通道”，用细节传递温度，以温馨服务增强银发群体的金融获得感与幸福感。

专属窗口：让等待变“短”，让关怀变“长”

走进农行潍坊潍城杏埠支行营业大厅，“助老敬老爱心窗口”的标识格外醒目。这里不仅是物理空间的专属通道，更是情感联结的温暖纽带。针对高龄客户行动不便、对智能设备操作生疏等特点，网点优化服务流程：从取号环节的优先引导，到业务办理的专人对接，再到复杂业务的耐心讲解，全程“一对一”陪伴式服务，让老年客户告别“排队焦虑”，轻松完成存取款、转账、社保查询等高频业务。

适老升级：细节之处见真章

“爱心窗口”的温度，藏在无数个“适老化”细节里：柜台前配备老花镜、急救药箱，方便老人随时取用；业务单据采用大字号印刷，关键信息一目了然；柜员主动放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言解释金融术语；针对行动不便的老人，还提供轮椅接送、上门服务等延伸关怀……这些看似微小的举措，实则是农行对“客户至上，始终如一”服务理念的深刻践行，让金融服务真正“适配”银发群体的需求。

“以前去银行总怕麻烦别人，现在有了这个窗口，孩子们放心，我们也舒心！”一位刚办完业务的老奶奶笑着说。对她而言，“爱心窗口”不仅节省了时间，更消解了面对智能时代的无助感，重新找回了“被重视、被照顾”的尊严感。

责任深耕：做银发群体的“金融守护者”

开设“助老敬老爱心窗口”，是农行潍坊潍城杏埠支行落实“金融服务适老化”的缩影，更是国有大行践行社会责任的生动注脚。近年来，网点持续聚焦老年客群痛点，定期开展“金融知识进社区”活动，普及防诈骗、理财规划等知识；联合社区打造“银发课堂”，手把手教老人使用手机银行；优化网点硬件设施，增设无障碍通道、休息区……一系列举措构建起“线上+线下”“厅堂+社区”的立体化助老服务体系，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。农行潍坊潍城杏埠支行以“爱心窗口”为起点，持续深耕助老服务领域，用专业与温情守护每一位银发客户的金融生活，让“老有所依、老有所安”的美好愿景，在金融服务的点滴实践中落地生根。

通讯员:王洪波

编辑:秦德梅

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