新派讯 当前电信网络诈骗手段层出不穷、花样翻新，中老年、个体商户、年轻群体均为易受骗重点人群。为切实守护群众“钱袋子”，农行潍坊潍城西城支行坚持“预防为先、宣教为主、主动预警”，将反诈宣传融入日常服务全过程，精准拦截诈骗风险，暖心守护客户资金安全。

近日，一名中年客户急匆匆来到网点，要求办理大额转账业务。办理过程中，柜员发现客户神色慌张、急于快速办结，且无法清晰说明转账对方身份、转账用途，异常举动引起工作人员高度警惕。

工作人员立即放缓业务办理节奏，耐心询问客户转账缘由、资金去向。经细致沟通得知，客户收到陌生“客服”来电，声称其账户存在异常，需要转账核验资金，否则将冻结账户。客户信以为真，准备按照对方要求转账。

确认遭遇电信诈骗后，工作人员立即暂停业务办理，一边安抚客户焦虑情绪，一边结合真实案例，细致讲解冒充客服、账户冻结、虚假核验等常见诈骗套路，逐条拆解诈骗分子话术陷阱，告知客户正规金融机构不会要求客户私下转账核验。同时，工作人员现场指导客户拉黑陌生来电、关闭陌生链接，详细普及日常反诈、识诈、防诈技巧。

经过耐心讲解劝导，客户终于恍然大悟，意识到自己险些上当受骗，对工作人员的及时提醒、暖心劝阻连连致谢。此次成功拦截诈骗，有效避免了客户大额资金损失。

农行潍坊潍城西城支行将持续坚守金融反诈防线，立足网点厅堂，依托柜面优势，常态化开展反诈知识宣讲，精准开展风险预警，主动识别、及时阻断各类金融诈骗风险，用专业与责任守护群众财产安全，以暖心宣教筑牢全民反诈安全屏障。

通讯员:王洪波

编辑:秦德梅

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