新派讯 近日，客户王先生因身体不便，其妻李女士携带相关证件到农行潍坊潍城支行代理其办理查询明细业务。但受客户信息隐私保护规定约束，账户明细查询业务原则上需由本人亲自办理。面对这一合规要求和客户的实际困境，农行潍坊潍城支行第一时间为客户提供了特殊群体专属上门服务的解决方案，与李女士夫妇敲定了上门核实的具体时间。

随后农行潍坊潍城支行安排两名工作人员按约定时间上门，当面核实了王先生的身体状况、业务办理的真实意愿，确认全部情况无误后，引导王先生签署了正式的业务授权协议书，明确委托李女士作为代理人全程代办该笔明细查询业务。当日下午，李女士携带提前备好的证件、授权材料来到网点，工作人员依托提前完成的上门核实记录，快速推进业务全流程办理，整笔业务耗时仅十余分钟就顺利办结。

这一服务场景，正是农行潍坊潍城支行在严守客户信息安全底线的前提下，将刚性合规要求转化为有温度的便民举措的生动缩影，既守护了客户的账户隐私与资金安全，也用贴心高效的上门服务破解了特殊群体“办事难”的痛点。

通讯员:王洪波

编辑:秦德梅

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