新派讯 近年来，潍坊市奎文区军队离退休干部第二休养所 （以下简称“奎文区军休二所”）以“心服务·新军休”特色服务品牌为抓手，深入落实退役军人服务保障工作部署要求，持续厚植尊崇关爱军休干部浓厚氛围，破解军休服务同质化、供给粗放等现实难题，全面重塑新时代军休工作格局。
锚定初心铸品牌 明晰“心服务·新军休”核心内涵
奎文区军休二所系统梳理“心服务·新军休”品牌内核，扭转以往“坐等办事、统一供给”的被动服务模式，确立“真心致敬、用心服务、暖心守护、尽心赋能”四项服务准则。立足军休干部军旅经历、年龄层次、居住条件、精神诉求差异化特征，构建政治暖心、服务贴心、关爱细心、赋能尽心、守护安心“五心”服务体系。
工作推进中坚持基础保障有温度、尊崇服务有高度、精神赋能有厚度。不折不扣落实优抚安置各项政策，抓实生活兜底、健康保障、事务代办等基础民生服务，补齐保障短板；紧跟新时代军休工作新形势新要求，聚焦荣誉尊崇、心理疏导、红色传承等深层次需求，依托标准化流程、个性化供给、亲情化沟通，打破“一刀切”粗放服务模式，让军休干部离岗不离心、退休不褪色，安享幸福晚年。
精准摸排建台账 夯实“心服务·新军休”赋能根基
精准是“心服务”核心要义，对症施策是“新军休”鲜明标识。辖区军休干部年龄跨度大、健康状况不一、居住分布分散、服务诉求多元，奎文区军休二所依托品牌创建思路，开展全域走访摸排，建立“全员建档、动态更新、分类施策”常态化工作机制。推行网格化包联责任制，全体工作人员划分专属服务网格，落实专人包户、责任到人，逐户采集基础信息、健康情况、家庭现状、困难诉求、特长资源、红色经历等资料，为精准化服务筑牢基础。
紧扣差异化服务目标，搭建“一人一档、一人一策”精准服务信息库，按照健康自理、慢病体弱、高龄失能、独居空巢四类实施分类建档，梳理需求清单、问题清单、帮扶清单，实现服务对象精准画像、诉求动态掌握、资源合理匹配，推动服务供给由“大水漫灌”转向“精准滴灌”，完成从被动等待服务向主动预判、快速响应转型，以翔实底数支撑品牌落地见效。
多维联动优服务 擦亮“心服务·新军休”品牌底色
奎文区军休二所紧扣“五心”服务体系内核，聚焦军休干部急难愁盼问题，从五个维度精准发力、全面提质，推动品牌服务落地落细。
抓实政治暖心服务，厚植尊崇新风。常态化组织政治学习、红色教育、荣誉激励活动，累计开展思政教育16场次，覆盖军休干部200余人次，为行动不便老党员上门送学、政策宣讲30余次，让军休干部持续感受组织关怀，传承红色初心。
做细生活贴心服务，完善兜底保障。建立主动靠前、全程代办、兜底保障服务机制，围绕居家维修、证件办理、待遇申领等民生事项常态化开展上门便民服务。严格执行日常走访、节日慰问、特殊节点必访制度，代办社保、就医、优抚相关业务。持续关注独居军休干部居家安全，常态化入户排查、谈心交流、整治安全隐患，化解居家养老难题。
深耕健康细心服务，打造医养新模式。升级健康服务体系，构建预防前置、全程跟进、精准守护康养模式。联动市荣军医院、社区卫生服务中心搭建医养协作平台，开通就医绿色通道，常态化开展体检义诊、慢病随访、用药指导、康复咨询。针对突发疾病、行动不便老兵提供一对一就医对接、陪同就诊、康复跟踪服务，筑牢健康防线。
深化情感尽心服务，丰富精神文化供给。创新开展战友式谈心陪伴服务，工作人员常态化上门交流，倾听心声、疏导情绪，一同追忆军旅岁月。不断丰富文化服务载体，开展各类文娱活动，充实精神文化生活，舒缓心理压力，实现老有所养、老有所乐、老有所安。
筑牢权益安心服务，构建闭环维权体系。坚守权益保障底线，常态化开展优抚政策、法律援助宣讲，精准回应待遇落实、养老保障等关切问题。落实接诉即办、专人跟进、限时办结、及时反馈工作机制，对各类诉求全程跟踪、闭环处置，畅通诉求渠道，有效化解矛盾隐患，守护军休干部合法权益。
提炼实践经验 固化“心服务·新军休”工作范式
由被动应答转向主动赋能、由粗放供给转向精准适配、由单一保障转向多维暖心，自“心服务·新军休”品牌创建以来，奎文区军休二所推动服务理念、服务模式、服务质效全方位升级，形成一套贴合基层实际、兼具温度与实效的军休工作范式。
坚持党建铸魂、品牌领航，激活服务新动能。把“五心”服务内涵融入军休服务全过程，依托品牌标准化建设规范服务流程，以新理念、新机制、新载体赋能军休工作，构建政治有高度、保障有厚度、服务有温度的工作新格局。
坚持精准画像、按需施策，夯实服务硬支撑。以全覆盖摸排、动态化建档为基础，区分不同群体差异，建立分层分类、精准滴灌帮扶机制，破解供需错位、覆盖不均等难题，确保各项服务贴合老兵实际需求。
坚持闭环管控、全程赋能，搭建长效新体系。健全“需求摸排—分类施策—精准服务—诉求回访—优化提升”全链条闭环机制，依靠制度化、常态化、规范化管理，推动暖心服务常态长效、提质增效。
坚持用情服务、坚守本真，践行服务初心。始终恪守“真心致敬、用心服务、暖心守护、尽心赋能”理念，统筹基础保障与精神赋能、日常服务与应急兜底，以真心换真情、以实干暖兵心，打造有情怀、有品质、有温度的新时代军休服务样板。
奎文区军休二所将紧跟新时代军休工作新要求，持续深耕“心服务·新军休”特色品牌，持续丰富“五心”服务内涵，固化成熟工作举措、创新服务载体,全力构建精准化、暖心化、规范化、品牌化军休服务保障新格局，以常态化暖心服务守护军休干部幸福晚年。
新派融媒体记者:窦圆娜/文
通讯员:田华
图片均为资料图片
编辑:冯媛媛
一审:王瑗 二审:刘鹏 三审:王志刚
