新派讯 金融为民，服务于心。在银行业消费者权益保护工作推进过程中，中国农业银行唐吾支行立足老年群体实际需求，把暖心服务融入日常业务点滴，用实实在在的行动打通老年客户金融服务“最后一米”，彰显国有银行的责任底色。

近日，在昌乐唐吾支行营业网点内，一位行动不便的老年客户办理完业务准备离开。内勤行长留意到老人步履蹒跚、行走吃力，当即快步上前，主动伸手搀扶老人，小心翼翼护送老人走出营业大厅，全程细心看护，保障老人出行安全。简单的搀扶举动，没有轰轰烈烈的情节，却折射出网点员工把老年客户安危放在心上的服务自觉。

随着人口老龄化程度加深，老年群体已成为银行重点服务对象。不少老年人身体机能弱化，行动多有不便，在办理银行业务时，更需要耐心照料与人文关怀。唐吾农行坚持将消费者权益保护工作落实到服务细节，不局限于办好柜台业务，更兼顾老年客户身体状况、认知特点，落实适老化服务各项举措。网点持续优化适老化硬件设施，设置便民服务区域；一线员工主动做到多一份耐心倾听、多一次伸手帮扶，面对行动不便老人主动搀扶引导，面对疑问困惑细致讲解金融知识，兼顾业务办理与人文关怀，切实提升老年客户服务体验。

守护老年群体金融权益，既要防范金融诈骗风险，也要做好基础便民服务。昌乐唐吾支行把适老化服务作为金融消保工作的重要抓手，一方面常态化开展老年金融知识宣教，揭露养老诈骗套路，守护老年人“钱袋子”；另一方面从细微处优化服务供给，将尊老敬老的服务理念内化于心、外化于行。一个搀扶的小动作，是网点践行金融为民理念的生动缩影。

下一步，昌乐唐吾支行将持续厚植金融为民情怀，牢牢把握金融消费者权益保护工作要求，持续完善适老化服务举措，把温情服务贯穿业务全流程，用心用情解决老年客户办事难题，以点滴服务汇聚金融温度，切实增强老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感。

通讯员:方俊韬

编辑:常元慧

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