新派讯 连日来，潍坊市法律援助工作始终坚持以《法律援助法》为根本遵循，紧紧围绕人民群众民生实际需求，稳步推进各项重点任务落地见效，全力实现应援尽援、应援优援工作目标，切实维护困难群众及特殊群体合法权益。

      聚焦科技赋能，网上办理更省力。为切实降低群众维权门槛、提升办事便利度，市法律援助中心不断创新简化服务模式，全面优化案件受理、审批、指派全链条工作流程，畅通线上线下一体化申请渠道。充分依托“智慧法援”服务平台，实现窗口咨询、问题登记、条件审核、线上转办一体化闭环服务，对符合援助条件的当事人一键纳入申请通道，真正实现群众办事“一次申请、一次办结”。同时，持续健全农民工、老年人、残疾人、妇女、未成年人重点群体维权长效机制落实优先受理、优先审查、优先指派服务制度，推行容缺受理、延时服务机制，精准打通困难群众维权堵点难点，切实做到符合条件人员应援尽援、应援优援。

      聚焦热线便民，法治需求更满意。市法律援助中心不断提升服务标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意度作为第一标准，不断加强热线公共法律服务工作，畅通维权“快车道”，探索“热线+调解+援助”三合一模式，构建起“统一接听、专业支撑、闭环管理”的运行机制，针对劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭和刑事诉讼程序等问题，提供精准专业的解答。为提升服务标准，常态化开展热线值班管理与业务培训，严格落实专人定岗排班、包靠值守制度，严明热线工作纪律，保障热线全天候平稳高效运行，持续提升热线应答质量和群众服务体验。

      聚焦质量把控，服务过程更放心。坚持把案件质量作为法律援助工作生命线，通过完善市级案件评估专家库，坚持季度常态化案件质量同行评估,严格对标司法部、山东省法律援助案件质量评估标准和卷宗归档规范,实行逐卷审核、逐卷打分、逐卷整改,确定专职监督回访员，负责全程跟踪，定期开展电话回访，建立案件质量监督档案，及时填写案件质量监督表,针对发现的问题及时总结,不断改正，以评促改、以考提质，构建案件受理、指派、办理、评查、回访、整改全链条闭环管理体系,群众满意度持续提升。

新派融媒体记者:王晓萌/文

通讯员:孙晓红

编辑:庄新

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