新派讯 “上次麻烦你们在车旁边帮我办业务，今天我稍微能挪动一点了，特意过来再办点手续，多亏你们又搭把手扶我一把！”腿部受伤的老大爷握着网点工作人员的手感激地说道。

  前段时间，腿脚受伤、行动受限的老人由子女陪同来到农行昌乐马宋支行网点门口，因为腿部打着绷带，上下车十分困难，没办法独自走进营业厅。网点工作人员得知情况，立刻携带移动业务设备来到车门边，俯下身子，隔着打开的车门，耐心地为老人核实身份信息、办理业务，全程尽量减少老人动作幅度，在车上就顺利办结了业务。

  时隔数日，老人有部分后续业务需要处理。尽管腿脚依旧不便，需要依靠双拐才能勉强行走，老人还是坚持亲自来到网点。刚一进门，大堂工作人员便注意到了步履艰难的老人，快步上前小心搀扶，开辟便民绿色通道，一路陪同引导，贴心照顾，稳稳护着老人办完全部业务。

  “多亏了你们两次帮忙，解决了我腿脚不好办事难的烦心事，农行服务真暖心！”从车边俯身办公，到厅内贴心搀扶，相隔几天的两次服务，是农行基层网点人性化服务最生动的写照。面对行动不便的特殊客户，农行人始终站在客户的角度想问题，不拘泥于柜台之内，主动靠前、贴心帮扶，用耐心细致的实际行动化解老年群众办事难题，把有温度的金融服务送到群众心坎上。

   一枝一叶总关情，一点一滴见初心。农行昌乐马宋支行将以本次服务为契机，持续深耕适老化普惠金融服务，不断创新服务方式、补齐便民服务短板，以实实在在的行动传递金融温度，用心用情守护好辖区群众的金融权益。

通讯员:高雯

编辑:马莎莎

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