新派讯 民心所向，政之所行。政务服务热线作为感知群众冷暖的“晴雨表”、检验工作成效的“试金石”，承载着沉甸甸的民生期待。潍坊寒亭区固堤街道始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为衡量一切工作的最高标准，以“时时放心不下”的责任意识和使命担当，纵深推进“接诉即办、应办尽办”政务服务品牌建设。街道上下紧扣群众需求导向，强化主动治理、源头治理，以热线诉求为突破口，在精准回应中提升效能，在全力化解中厚植情怀，切实将一件件民生实事办到群众心坎上，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

统筹调度下实功 压实办理责任链

坚持把热线工作作为“一把手”工程来抓，街道主要领导牵头，相关分管领导、片区书记、责任科室共同参与，建立“周调度、月通报、季考核”工作机制，定期召开12345政务服务便民热线工作推进调度会，对重点、难点、久拖未决的诉求问题逐一分析研判、协商解决，压实责任、真抓落实，切实破解各类民生堵点难点问题。

召开热线工作调度会

一线办公抓落实 接诉即办见成效 

收到 12345 热线工单后，工作人员第一时间联动各片区、相关责任科室奔赴问题现场开展情况核实，深入一线做好实地调研摸排。对于情况清晰、流程简单的诉求，坚持当场处置、即刻办结，快速回应群众期盼；对于矛盾交织、牵涉面广的复杂疑难问题，则强化多方联动协作，统筹各类资源力量，分阶段分步骤稳妥推进处置化解。今年以来，累计处置热线工单2085起，群众诉求响应率达100%。

雨水倒灌问题现场协商

小区停车秩序整改

闭环管理提质效，用心用情暖民心

民生无小事，枝叶总关情。坚持以群众满意和问题清零为导向，构建起 “接诉 — 办理 — 反馈 — 回访 — 结单” 的全流程闭环管理体系，严格落实“即收即办、动态跟办、超时督办”工作机制，推行简单诉求4小时内办结、复杂诉求台账管理每日督办销号，实行“首接负责+专员跟踪”制度，确保第一时间签收、转办、联系、回复，环环相扣不积压。同步建立满意度回访机制，对已办结工单定期跟踪问效，推动“回应一个诉求、解决一类问题”，确保群众诉求件件清零、事事落实。

防洪排涝集中整治现场

西瓜藤蔓清理作业

一根热线，串起的是万家忧乐，丈量的是为民担当。下一步，固堤街道热线办将继续坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的工作理念，以“群众满意”为标尺，以“解决问题”为导向，不断提升服务质效，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让热线真正成为群众的“暖心线”“幸福线”。

新派融媒体记者:肖雪/文图

通讯员:张萍 高玺镇

编辑:于卿

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