新派讯 一面锦旗，承载着一份认可；一次致谢，彰显着一份担当。近日，一名务工群众专程来到潍坊市寒亭区高里街道办事处，将一面饱含谢意的锦旗送到街道工作人员手中，真诚感谢街道尽心尽责、攻坚克难，帮助自己成功追回拖欠的劳动报酬，切实维护了自身合法权益。

　　今年以来，高里街道始终把群众满意作为工作出发点和落脚点，将服务热线办理、信访矛盾化解作为联系群众、服务民生的重要纽带，持续在健全机制、优化流程、源头治理上精准发力，推动群众诉求快速响应、闭环办结、提质增效。

　　分析研判，靶向施策，找准症结促落实。街道常态化开展群众诉求会商研判，定期梳理热线工单、信访问题中的热点难点、共性问题，精准剖析问题根源、找准治理短板。针对跨片区、情况复杂的疑难诉求，及时统筹力量、专题研讨、协同攻坚，分类制定化解举措，确保各类矛盾纠纷、民生难题件件有回应、事事有着落。

　　优化流程，快速响应，高效处置见实效。街道持续优化诉求办理工作流程，建立快速转办、即时对接、全程跟进的处置机制，确保群众诉求第一时间受理、第一时间处置。坚持“一线工作法”，街村干部主动下沉现场、直面群众诉求，简单问题当场化解、复杂问题限时攻坚，对暂不具备办理条件的诉求耐心做好政策解读、情绪疏导，从源头避免矛盾升级、问题积压。

　　关口前移，主动排查，未诉先办解民忧。街道坚持源头治理、防患未然，不断拓宽民意收集渠道，依托日常入户走访、网格巡查、干部接访等方式，主动倾听群众心声、排查潜在矛盾、发现隐性问题。推动治理关口前移、服务重心下沉，变“被动接诉”为“主动服务”、变“接诉即办”为“未诉先办”，力争把矛盾隐患化解在萌芽、把民生问题解决在基层。

新派融媒体记者:刘晓杰/文图

通讯员:张奕飞

编辑:刘小丽

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