新派讯 住有所居，居有所安，是群众最朴素的期盼。今年以来，潍坊经济开发区北城街道紧扣群众需求，将提升物业服务品质作为改善民生、加强基层治理的关键抓手，主动转理念、优机制、强服务，以“管理向服务、安居更宜居”为目标，探索形成“建制铸‘芯’、守护安‘心’、服务温‘馨’”的工作路径，推动物业服务从“管得住”向“服得好”转变，用心书写群众生活的幸福篇章。

　　建制铸“芯”：夯实治理硬支撑，激活服务新动能

　　近日，一象澜湾小区新物业入驻后的第一件事，是砌起隔离围墙、修缮水系护栏。业主王萍说：“以前小区里有个未完工的工地，孩子跑进去太危险了，现在有了围栏，我们家长终于能放心让孩子在小区里玩耍了。”从“没人管”到“管得好”，新物业之所以能迅速入驻并赢得认可，靠的正是街道以制度刚性倒逼服务提质的硬招实招。

　　北城街道从制度创新入手，为物业服务“铸芯”强基。严格落实“三会三公开”制度，通过物业联席会议、物业大讲堂和内部交流学习，提升从业人员专业能力；督促各小区按要求公开公共收益、维修资金使用等关键信息，让业主的知情权、监督权落到实处。建立“一小区一档案”星级服务考评机制，由街道、社区、业主共同评分，对排名靠后的物业下达整改通知书并约谈负责人，对整改不力的依法启动清退程序，以“服务不到位就退出”倒逼物业回归服务本源。同时，完善矛盾纠纷多元化解机制，针对设施维修、物业费收取、停车管理等高发矛盾提供“一站式”调解服务，将矛盾化解在基层、消除在萌芽。

　　守护安“心”：织密安全防护网，筑牢民生防火墙

　　“以前总担心万一出点事没水救，现在管道通了，住着踏实多了。”业主张伟对苏杭花园小区的物业工作竖起了大拇指。前不久，街道聚焦住宅小区消防安全隐患，开展“拉网式”排查整治行动，全面起底辖区住宅小区消防安全漏洞，联合物业等力量进行靶向整治，苏杭花园小区消防管道顺利实现通水，困扰居民商户的“心头病”药到病除。

　　安全隐患是悬在居民头上的“利剑”，北城街道始终将安全治理作为物业服务的底线工程。常态化开展“生命通道”攻坚行动，联合社区、物业对消防通道进行巡查清理，确保紧急时刻畅通无阻。针对电动自行车充电安全隐患，坚持疏堵结合——巡查整治楼道停放、飞线充电等问题的同时，新建集中充电车棚、增设充电插口，从源头化解电气火灾风险。联合多部门开展消防、防汛演练及培训，有效提升物业人员应急处置能力和居民自救互救能力。从消防设施完善到充电车棚建设，从通道清理到应急演练，北城街道以“疏堵结合、标本兼治”的思路，推动各物业企业把守护业主生命财产安全作为第一职责，让安全感融入日常、化作经常。

　　服务温“馨”：品质提升添福祉，家园焕新暖意浓

　　6月1日，金色嘉园B区物业盘活闲置空间，建成文体活动室并正式投用。图书室、棋牌室、健身室一应俱全，全程免费对外开放，物业还无偿提供瓶装饮用水。70多岁的张中伟几乎每天都来下棋：“以前在家闷得慌，现在天天有地方去，还能跟老伙计们聊聊天，日子过得有滋有味。”从“有房住”到“住得好”，物业服务正以看得见的变化温暖着居民的日常。

　　物业服务有温度，居民生活才有质感。北城街道指导各物业企业将精细化、人性化服务理念融入日常管理，让服务馨香浸润每一个小区。在民生实事上，街道推动各小区修整坑洼道路、维修消防管道、更换下水道井盖、增补绿植、更换老化路灯……一件件看得见、摸得着的实事，让“服务”二字有了沉甸甸的分量。在文化培育上，组织各物业企业结合传统节日开展送春联、猜灯谜、包粽子等邻里活动，搭建邻里交流的温馨平台。在健康关怀上，联动辖区医院、门诊开展多场公益义诊，将专业医疗服务送到居民家门口。从基础维护到文化滋养，从安全保障到温情守护，物业服务正从“管物”走向“服务”，从“粗放”走向“精细”，让小区既有安全宜居的“硬环境”，更有守望相助的“软温度”。

　　服务无止境，枝叶总关情。从“管理”到“服务”，变的是称谓，更是理念、是行动、是实效。北城街道以“建制铸芯、守护安心、服务温馨”的扎实举措，让“安居更宜居”从愿景变为现实，让每一位居民在焕然一新的家园中，真切感受到物业服务的“新”意与温度，共同绘就共建共治共享的美好生活新图景。

新派融媒体记者:曲彦超/文图

通讯员:孟林平

编辑:刘小丽

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