新派讯 银行网点作为面向群众的服务窗口，每日迎来不少老年客户。许多年长长辈腿脚不便、行动迟缓，独自前来办理存取款、养老补贴等业务时，上下台阶、行走厅堂多有不便。我行员工始终把敬老便民放在服务首位，用一次次贴心搀扶，传递金融服务独有的温度。

昌邑农行南逄支行工作人员每当见到步履蹒跚的老年客户抵达网点，在岗员工都会第一时间主动上前，快步走到老人身旁小心搀扶。上下台阶时放慢脚步、稳住老人身形；行走途中轻声安抚，耐心询问办理业务需求；等候期间主动引导至休息座椅，递上温水，细致询问身体有无不适。面对听力不佳、不懂智能设备操作的老人，员工放缓语速、一遍一遍细致讲解，全程陪同协助完成业务办理，免去老人奔波为难。

看似简单的搀扶，承载着对老年群体的关怀。不少老年人不熟悉办事流程，内心容易局促不安，员工伸手搀扶的举动，不仅解决了行动上的难处，更消解了老人心中的局促，拉近了银行与群众之间的距离。没有华丽的言语，仅凭举手之劳，便让长辈感受到踏实可靠的陪伴。

服务藏于细微，温情贵在长久。我行始终坚持适老化暖心服务，从搀扶引路、爱心座椅，到简化老年业务流程、专人一对一协助，全方位优化老年客户服务体验。

今后，全体员工将持续坚守为民初心，把敬老助老融入日常服务每一处细节，以真诚贴心的小事温暖每一位群众，打造有温度、有爱心、接地气的便民金融网点。

通讯员:王许同
编辑:秦德梅
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