新派讯 “零零散散的零钱兑换，之前跑了好几处地方都没能顺利办理，真心感谢农行工作人员耐心帮忙处理！” 近日，市民陈女士对网点工作人员细致周到的服务连连称赞。

当天上午，客户陈女士提着两大袋沉甸甸的零钱走进网点大厅，随即向大堂值守工作人员寻求帮助。据客户讲述，这些零钱是自己日常经营小生意日积月累积攒下来的，里面包含大量一元、五元、十元面额的纸币与各类硬币，不少钱币长期流通使用，外观褶皱老旧、边角出现破损残缺，钱款品类繁杂，清点核算难度极大。客户近期急需将零散钱币兑换为整钞，用于日常经营周转与家庭开支，此前尝试多处办理均未能如愿，内心十分困扰。

清楚了解客户实际诉求后，网点工作人员没有丝毫推诿懈怠，当即开辟专属业务办理工位，主动承接这笔繁琐的零钞清点兑换业务。由于零钱数量庞大、票面杂乱，部分钱币还存在粘连、残缺问题，分类梳理、真伪甄别、金额统计每一步工作都需要耗费大量精力。两名柜员相互配合、分工协作，有条不紊地对所有钱币逐张逐枚进行分类规整，仔细查验钱币真伪，精准统计钱款总数，同时对破损残币按照标准进行整理归集。

整场清点兑换工作持续近两个小时，网点工作人员始终保持饱满热情与耐心态度，面带微笑规范操作，即便工作繁琐耗时，也没有出现敷衍懈怠的情况。经过反复核对确认金额无误，各项核验流程全部完成后，顺利为客户办结零钞兑换业务，圆满解决了客户的烦心事。

细微之处彰显服务初心，点滴举动传递金融温情。面对琐碎繁杂的零钱业务，昌邑北孟支行工作人员凭借过硬的专业素养与暖心的服务态度，实实在在化解群众难题。今后，网点将持续立足乡镇群众实际需求，不轻视小额业务、不畏惧复杂业务，始终以用心贴心的优质金融服务，践行国有金融机构服务地方百姓的初心与担当。

通讯员:王许同
编辑:秦德梅
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