新派讯  12345政务服务便民热线，是连接政府与群众的“连心桥”。今年以来，开元街道以群众满意为核心，聚焦“高效处办、未诉先办、跟踪督办”三大关键，创新工作机制、优化服务流程，用心用情破解群众急难愁盼，推动热线服务提质增效，让民生温度可感可及。

高效处办，拉满响应“进度条”

实施“日梳理、周调度、月总结”周期工作法，构建全链条处置体系。每日梳理前一日诉求，建立明细台账，推动小问题日清日结，重点标注重复投诉与集中诉求；每周召开专题会议，对不满意、未解决工单逐一分析，一案一策定方案、专人包靠抓落实；每月全面复盘办理成效，查漏补缺优化流程。推行“首接负责制”，主动与部门联动调处，破解推诿扯皮难题。今年以来，累计处理1900余件工单，办结率达到95%。

向前一步，激活治理“传感器”

坚持“接诉即办，未诉先办”，主动向前一步，从源头减少诉求增量。依托网格化治理体系，调动网格员常态化开展“敲门行动”，联动小区居民微信群，精准摸排群众潜在需求。通过大数据分析，提前部署物业服务、公共维修基金申请等民生服务，把问题化解在萌芽状态。同时，打造“党建+”法官工作室、老高调解室等特色品牌，邀请居民、物业共商矛盾，就地化解纠纷。今年以来，累计排查化解矛盾550余件，化解率达95%，以主动作为换取群众舒心。

跟踪督办，闭环拧紧“责任链”

健全“受理—转办—答复—回访—督办”全流程考核机制，以严督实导倒逼责任落实。定期回访已办结事项，核实办理实效、倾听群众评价；每月梳理共性问题，转化为专项治理议题，推动基层治理从“办一件事”向“解一类题”深化。长效督办之下，街道热线诉求总量同比下降32%，切实打通服务群众“最后一米”。

民生所盼，政之所行。开元街道将持续优化热线办理机制，以更快响应、更实举措、更暖服务，把矛盾化解在基层、把温暖传递到心头，用心绘就民生幸福新画卷。

通讯员:尹兴虎

编辑:张敏

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