新派讯 一天上午，农行潍城望留支行营业厅内，一位客户神色焦急地快步走到柜台前。正在整理物品的工作人员见状，立刻放下手中的工作，主动上前询问：“您好，请问有什么可以帮您？”客户叹了口气说，自己连续两个月发现账户被扣了468元，却想不起来是什么费用，希望能尽快查明原因。  

工作人员一边安抚客户情绪，一边引导他到自助服务区：“您别着急，我们先通过手机银行查看一下交易明细，看看具体是什么支出。”她接过客户的手机，耐心指导客户登录农行App，在“我的账户”中找到“查询明细”选项。经过仔细核对，发现两笔扣款的备注均为某保险产品的自动续费。

确认扣费原因后，工作人员立即帮客户查询到该保险客服电话，并全程陪同客户拨打电话。电话中，他协助客户向客服说明因误点链接办理保险的情况，提供相关信息，最终成功申请了退保并追回了被扣费用。客户握着工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你了，要不是你这么耐心帮忙，我都不知道该怎么办！”  

工作人员微笑着回应：“这是我们应该做的，您的满意就是我们的工作目标。”整个过程中，工作人员始终保持专业细致的态度，用实际行动践行了农行“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到了银行服务的温度。

通讯员:王洪波
编辑:秦德梅
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