新派讯 周六上午，李先生焦急地来到农行潍城支行，手机屏幕上显示着一笔360元的保险扣费记录，“我昨天刷短视频时误点了广告，弹出的‘免费保障’弹窗点了确认。你能帮我看看退了吗，我跑外卖挣钱不容易啊！”

农行潍城支行工作人员立刻查看手机订单详情，发现这是一家第三方保险平台的自动续费协议。工作人员一边安抚李先生，一边指导客户拨通保险客服热线，全程协助沟通：“您好，客户误点广告签约，未阅读条款且无购买意愿，申请全额退款。”客服核实后确认属于“误操作签约”，立即取消保单并启动退款流程。十分钟后，李先生收到短信：“您的360元保费已全额退回，保单已终止。”他长舒一口气：“太感谢了！要不是你帮忙，这笔钱就白花了。”

从追回扣款到普及权益知识，农行潍坊潍城支行每一步都践行着“金融为民”的承诺。今后，农行潍城支行将进一步普及金融知识，让消费者在遇到金融纠纷时，敢维权、会维权、能维权。

通讯员:王洪波
编辑:秦德梅
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