新派讯 消费者权益保护是金融服务的初心所在。农行潍城支行始终将老年群体权益守护放在心上，用敏锐的警觉性和耐心的服务，为辖区老人的养老金筑牢安全屏障。

又到养老金代发日，年过七旬的李大爷匆匆来到农行潍城支行，要求将到期的10万元定期存款全部取出，转账给一个所谓的“社保专用账户”。大堂经理察觉异常，一边安抚老人焦急的情绪，一边轻声询问事情的来龙去脉。李大爷这才透露，自己接到“社保局工作人员”的电话，说补缴一笔费用就能办理“养老金升级”，每月能多领2000元补贴，而且“名额有限，过期不候”。

凭借日常反诈培训积累的经验，大堂经理立刻判断这是典型的养老诈骗。她马上拿出反诈宣传手册，结合手册上的相似案例，一点点为老人拆解骗局的套路，并现场拨打12333社保官方热线，让客服人员直接与老人对话，告知根本没有“补缴升级养老金”的相关政策。半个多小时的耐心讲解和核实后，李大爷终于恍然大悟，连连道谢：“多亏你拦住我，不然我这辈子的养老钱就打水漂了！”

近年来，农行潍城支行不断升级消保服务：在厅堂设立“养老反诈咨询台”，配备大字版政策解读资料；利用休息时间走进社区，用“唠家常”的方式讲解养老金相关骗局；对老年客户大额转账实行“双人核实”制度。未来，农行潍城支行将持续用专业与温暖，守护好每一位老人的养老钱。

通讯员:王洪波

编辑:于斌

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