新派讯 对于行动不便的老年人而言，出门办理金融业务往往是一件“烦心事”。为破解这一难题，农行潍城支行积极延伸服务触角，推出“上门服务”“绿色通道”等暖心举措，将金融服务送到老人家中、床边，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

“真是太感谢你们了！我这腿脚不方便，你们还专门跑一趟。”张大爷由于银行卡忘记密码无法使用，同时因骨折卧床，无法到网点办理密码挂失重置业务，农行潍城支行工作人员接到求助电话后，当天便携带有关材料对客户进行上门服务核实。从身份核验到签署授权协议书全程不到20分钟，随后其儿子作为张大爷授权代理人到农行潍城支行营业网点代办密码挂失重置业务，成功帮助张大爷重置密码。

如今，这样的场景在农行潍城支行频繁上演——针对高龄、重病等行动不便的老人，农行潍城支行开通“上门服务绿色通道”，提前预约时间，由2名以上工作人员携带相关材料进行上门核实后，通过由客户授权的代理人帮助办理业务，解决老人“急难愁盼”问题。

通讯员:王洪波

编辑:石风华

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