新派讯 近日，一位白发苍苍的老爷爷，独自乘坐了近一小时的公交车，来到农行潍城火车站支行。他的目的很简单，为卧病在家的老伴领取工资，以支付家中的日常开销。

然而，当他在柜台前操作时，却因年事已高，怎么也想不起存折的密码。看着老爷爷焦急又无助的眼神，工作人员立刻上前安抚，在了解到老奶奶行动不便、无法亲临网点后，当即向老爷爷表示：“这个业务，我们可以为您提供上门服务！”

工作人员迅速启动特事特办流程，安排两名员工携带移动设备，驱车前往老人家中，为老奶奶办理了密码重置业务。当业务办妥，两位老人紧握着我们的手，连声道谢：“真是太麻烦你们了，为了我们这点事，还专门跑一趟……”

一趟公交车，承载的是一位老人对家庭的责任；而一次上门服务，传递的是农行对客户不变的关怀与温度。让金融服务多跑一段路，让客户家人少操一份心。 这，就是农行服务初心的真实写照。

通讯员:王洪波

编辑:于斌

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