新派讯 近日，农行潍城于河支行营业厅内人来人往。一位神态焦急的老人走进大厅，四处张望后走到柜台前，声音带着些许颤抖地询问：“同志，我想交医疗保险，可我没有智能手机，手里只有现金，这可怎么办啊？”老人的脸上满是无助，手里紧紧攥着一叠零钱。

看到老人焦急的样子，工作人员立即上前轻声安抚：“您别着急，我们帮您办理。”了解到老人不会使用智能手机且仅有现金后，工作人员直接引导至柜台，使用现金完成医保缴纳，并仔细核对信息确保无误。

缴纳完成后，工作人员将缴费凭证递给老人，老人接过单子仔细查看，激动地说：“就是这个！就是这个！太谢谢你们了，真是帮了我大忙！”工作人员微笑回应：“这是我们应该做的，以后有需要随时来农行。”老人连连道谢后满意离开。

这一日常小事彰显了农行工作人员热情、专业、贴心的服务精神。面对老年人数字难题，农行潍城于河支行始终以客户为中心，用实际行动帮助跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度，传递社会责任与担当。

通讯员:王洪波

编辑:于斌

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