新派讯 周五的清晨，农行潍城支行营业部刚开门不久，一位大叔拿着手机，在入口处徘徊，脸上写满了困惑。他反复看着屏幕上的信息，却不知该走向哪个窗口。“您好大叔，需要办理什么业务？”大堂经理像往常一样，送上清晨的第一声问候。“同志，是这么个事。”大叔像找到了救星，赶忙递过手机，“我儿子在国外读书，让我今天务必帮他打一笔学费过去。就给了我这么一串号码和英文，我该找谁啊？”

大堂经理迅速浏览了信息，立刻明白了客户的处境。她没有让大叔在智能柜员机或普通柜台前盲目尝试，而是微笑着给了他一个最明确的指引：“大叔，您这笔是跨境汇款，情况比较特殊。请跟我来，我们这里有专门的国际业务柜台，让专业的同事为您一对一服务，保证给您讲得明明白白。”

这句“专门的”和“一对一”，瞬间给了大叔一颗定心丸。在国际业务柜台前，工作人员接过了“接力棒”。她没有急于让客户填表，而是化身成一位耐心的“讲解员”。“大叔，您别担心，跨境汇款听起来复杂，咱们理清楚步骤就很简单。”工作人员用最生活化的语言，一步步为他拆解流程，清晰地告诉他需要准备哪些关键的身份证明和收款信息，并贴心提醒他让家人补充一份能说明汇款用途的证明材料，这样会让流程更顺畅。

经她这么一梳理，大叔紧锁的眉头渐渐舒展开来：“哦！原来是这么回事！我这就联系孩子把需要的材料准备好！”

当天下午，大叔带着准备好的材料，再次来到国际业务柜台，整个办理过程异常顺畅。当业务办理完毕，大叔拿着那张薄薄的凭证，脸上露出了如释重负的笑容。“太好了！没想到这么快就办妥了。你们上午讲得清楚，我这下午办得也痛快！真是多亏了你们！”

从清晨的一脸茫然，到下午的安心落定，不过短短半天。这不仅是一笔学费的成功汇出，更是一位父亲的牵挂得以准确传递，一个家庭的信任得到了稳妥安放。

每一次专业的引导和清晰的讲解，都是对客户信任的最好回报。农行潍城支行不仅提供办理业务的窗口，更致力于为客户点亮那盏让复杂变简单、让迷茫变清晰的引路之灯。

通讯员:王洪波

编辑:石风华

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