新派讯  农行潍城彩虹支行始终将“以客户为中心”作为文明服务的核心理念，倡导“用心服务，创造价值”的服务宗旨。支行从客户需求出发，将文明服务融入业务全流程，力求让每一位客户感受到专业、高效与温暖的服务体验。无论是日常业务办理还是特殊需求响应，支行坚持以尊重、理解和耐心为基本原则，构建和谐的金融服务关系。

在员工素养提升方面，农行潍城彩虹支行定期开展服务礼仪与专业技能培训，涵盖沟通技巧、业务知识、应急处理等内容，确保员工具备良好的服务态度与专业能力。面对客户咨询，员工坚持使用规范用语，主动询问需求，耐心解答疑问，避免机械性回应。

支行通过简化办理手续、整合业务环节，减少客户等待时间。同时，推行线上线下融合服务，引导客户使用自助设备与手机银行，针对老年客户等群体，安排专人提供一对一指导，平衡效率与温度。

营业厅内设置清晰的功能分区，等候区配备便民设施，墙面张贴业务指南与文明服务承诺，营造整洁、有序、温馨的办理环境。员工着装统一规范，服务台保持整洁，让客户从进入网点开始就能感受到规范有序的服务氛围。

曾有老年客户因不熟悉智能设备操作，在办理转账业务时遇到困难，工作人员全程陪同指导，逐步骤讲解操作流程，事后客户专程送来感谢信，称赞员工“耐心细致，比亲人还周到”。 

针对小微企业客户，支行提供“一站式”服务。某小微企业主首次办理贷款业务时，对流程不熟悉，客户经理主动梳理所需材料，协调各环节快速审批，缩短了办理周期，企业主表示“农行潍城彩虹支行的效率和服务，让我们创业更有信心”。

通过持续深化文明服务，农行潍城彩虹支行的客户满意度显著提升，在区域内树立了良好口碑。农行潍城彩虹支行积极参与社区公益活动，开展金融知识普及讲座，将文明服务延伸至厅堂之外，获得社区居民与企业的广泛好评。这些努力不仅增强了客户对支行的信任，也为区域金融服务质量的提升贡献了积极力量。

通讯员:王洪波

编辑:石风华

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