新派讯 每逢春节，潍坊五岳热力有限公司热力人总会选择舍“小家”为“大家”，在自己的岗位上守护着新春的万家灯火。全体人员坚守供热一线，严阵以待，日夜关注热源安全，加强各级管网巡检，应急抢险队全天候待命，随时应对突发状况，客服人员24小时接听热线处办群众供暖诉求，以责任与担当，守护每一盏灯火，筑起节日里最温暖的屏障。

　　一是智慧调控，稳定运行。依托“智慧供热”平台，实时监测各换热站运行数据，密切关注天气与室外温度变化，依据供热曲线对热源、热网进行智能调控，精准调整运行参数，全力保障春节期间供暖系统平稳、高效运行。

　　二是安全不打烊，加强应急保障。春节期间，运维人员进一步加大安全巡检力度，提升巡检质量，认真检查应急车辆、清点应急物资，对各换热站设备、配电室、设备间及线路等进行全面隐患排查，运维抢修人员随时待命，以精湛的技术和无私的坚守，为千家万户送去融融暖意。

　　三是服务不缺席，守好供热民生线。客服人员坚持在岗值守，热线电话全天候畅通，确保“接诉即办”，通过严格实行回复跟踪、督导落实、办结回访等一站式闭环管理，及时响应用户需求，让群众温暖过节、后顾无忧。

　　四是奋战一线，访民问暖。供热管家穿梭于小区楼宇之间，及时响应用户诉求，耐心解答用热问题，主动上门排查调试，用实际行动践行“用户满意”服务承诺，在平凡的岗位上，诠释着热用户给予的信任与托付。

　　通讯员:惠朱梅

　　编辑:邢敏

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