新派讯 新岁启新程，守护不止步！在这万家团圆、共享天伦的春节假期，市城管局会同各县市区供热主管部门组织全市3000余名热力员工坚守岗位、履职尽责，以充足热源、优质服务、严密值守、快速应急，全力保障节日期间供热平稳运行，用敬业担当诠释 “舍小家顾大家”供热奉献精神。

　　热源保供前置发力，稳定供热不停歇。组织提前谋划、全域部署，从源头守牢能源供应底线，提早开展煤炭储备，充裕保障节日期间供热用煤30天以上需求。充分运用智慧供热平台，发挥实时监测、智能调控、回溯预判功能，精准掌握热源、换热站、供热管网运行数据，提前排查潜在运行风险。结合春节期间气象预报，动态调整供热参数，针对性强化老旧小区、供热末端区域保障力度，实现热源供给充足、输配平稳高效，从源头守护暖流稳定输出，夯实节日温暖根基。

　　全员值守贴心服务，民生诉求快响应。节日期间供热服务不打烊、标准不降低，全市45部供热企业热线电话、233个客服坐席24小时接听处置用户供热诉求，确保市民来电有人接、问题有人管，670名小区站长、网格员下沉服务一线、在岗在位，第一时间响应群众报修、咨询等需求。与12345热线无缝对接，信息实时共享、高效流转，未诉先办、接诉即办，变被动处置为主动服务。开展“访民问暖”入户走访，重点关注鳏寡孤独、生活困难等特殊群体，上门排查问题、传递节日关怀，以贴心服务增强群众供热满意度。

　　安全巡检全域覆盖，应急防控无死角。行业37支应急队伍、860名抢修人员全员备岗备勤，抢险车辆、维修设备、备品备件足额储备、随时待命，一旦出现管网泄漏、设备故障等突发情况，立即启动应急响应，将对群众生活影响降至最低。强化全环节、全流程安全管控，深入落实安全生产责任制，严格各项安全操作规范与管控措施，确保供热运行本质安全。加密热源厂、主干管网、换热站等关键设施设备巡检频次，通过常态化、针对性巡查，保障供热系统从热源生产、管网输送到终端入户全链条安全稳定，守护节日供热安全底线。

　　通讯员:夏涛

编辑:邢敏

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