新派讯 “我的快递本该寄到家，结果被错发到别的城市，快递公司没通知我就直接退回，现在我连快递影子都没见着！”近日，昌乐县王先生拨通市12345政务服务便民热线，语气里满是焦急与无奈。

      王先生称，自己网购的物品价值不低，物流信息显示快件本该送达本地，却莫名被发往了青州。更让他气愤的是，快递公司在未与他进行任何沟通的情况下，擅自将快件原路退回，导致他既没收到商品，也无法查询后续处理进度。王先生多次联系快递公司客服，可问题始终得不到解决，无奈之下只能求助热线。

      接到诉求后，热线坐席员一边耐心安抚王先生的情绪，一边仔细记录快件单号、快递公司名称、物流异常节点等关键信息，第一时间将工单精准派发给邮政管理部门。邮政管理部门工作人员收到工单后，立即联系涉事快递公司，推动该公司展开内部核查。很快，快递公司客服主动联系王先生，就此次物流失误诚恳道歉，详细解释了错发及退回的原因，并承诺承担全部责任，同时为王先生赔付重发运费80元，协助他联系商家重新发货。

      “没想到热线这么给力，不仅帮我讨了说法，还解决了实际问题。”收到赔付费用、得知商品将重新发货的王先生，在回访电话中连连称赞，对处理结果表示十分满意。这个快递“乌龙”风波也是市12345热线高效为民解忧工作机制的缩影。作为连接群众与政府的“连心线”，市12345热线始终聚焦群众急难愁盼，用心化解每一起民生小事，让群众的获得感、幸福感、安全感在家门口升级。

新派融媒体记者:张洁 张韶华/文

编辑:毛洪山

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