新派讯 群众身边无小事，一句诉求、一个难题，都直接关系着群众的生活质感与幸福感。市12345政务服务便民热线始终把群众的急难愁盼放在心上，用高效响应、快速处置破解民生难题，让每一份诉求都有着落、有回音，将群众的“诉求清单”变成了“满意清单”，用全天候的贴心服务守护群众的平安幸福。

      “我们村村西路上的排水沟里堆积了厚厚一层落叶，还有垃圾杂物，长时间没人清理，存在安全隐患。”近日，经济区王先生拨打热线电话，反映了这个困扰他很久的烦心事。王先生说，这条路是大家日常出行的一条主干道，堆积的杂物不仅堵塞了沟渠排水通道，遇上雨雪天气容易造成路面积水，给行人和车辆带来诸多不便。而且堵塞排水沟的很多都是易燃物，一旦遇到明火，极易引发火灾，威胁周边村民的生命财产安全。

      被堵住的排水沟，成了村民们的一块“心病”。接到王先生的诉求后，热线坐席员迅速将工单派发至属地责任部门。工作人员第一时间联系清扫队伍，带着扫帚、铁锨、垃圾袋等工具赶赴现场。大家分工协作，有的用铁锨将沟底的杂物铲起，有的用扫帚清扫散落在沟边的杂物，有的负责将杂物打包清运，不放过任何一个卫生死角。经过一番忙碌，原本堆满杂物的排水沟被清理得干干净净，堵塞的排水通道恢复畅通，潜在的安全隐患也被彻底消除。

      眼见堵塞的排水沟彻底疏通，路面也变得整洁干净，王先生顿时觉得舒心不少，他发自内心地称赞：“热线就是群众的贴心人，帮群众办实事！”

新派融媒体记者:张洁 张韶华/文

编辑:毛洪山

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